อยากเล่าบ้าง..
ลูกค้าจองห้องไว้บ่ายสอง แต่มาตั้งแต่ 11 โมงเช้า
ลูกค้าบอกว่าก็ว่าง ๆ แล้วอ่ะค่ะ เลยมาก่อน
แต่ห้องมันยังไม่เสร็จไง แม่บ้านกำลังทำความสะอาดกับกำจัดกลิ่น เลยให้ลูกค้านั่งรอครึ่งชม.
ผ่านไป 10 นาทีลูกค้าทนไม่ไหว ขอคืนเงินจอง จะไปพักที่อื่น
ผมก็คืนให้นะ ก่อนไปลูกค้าบอกว่าถ้าไม่พร้อมก็อย่าเปิด มันเสียความรู้สึกค่ะ

อีกครั้งนึงลูกค้าจองห้อง ออกใบจองให้เรียบร้อย
ก่อนจะมามีการแจ้งก่อนด้วย อันนี้ดี แต่ลูกค้าบอกว่าห้องที่ไม่โดนแดดนะคะ
ผมก็ตกใจเลย ห้องฝั่งไม่โดนแดดมันไม่ว่าง ก็สงสัยว่าเข้าใจผิดตอนจองรึเปล่า พนักงานออกใบจองผิดรึเปล่า
ถามย้ำลูกค้าแล้วเค้าจองห้องฝั่งไม่มีแดดจริง ๆ ผมก็บอกว่าผิดพลาดมั้งครับ เสนอจะให้พักฟรีเลย
ลูกค้าไม่ยอม จะพักฟรีด้วย จะเอาค่าเสียเวลาด้วย ฟ้องสคบ.ด้วย
ที่สุดแล้วตกลงกันไม่ได้ ผมขอดูใบจอง ลูกค้าสับสนเองห้องที่จองคือห้อง G แต่มาบอกว่าจองห้องC
ลูกค้าเหมือนจะเขิน ขอยกเลิกจอง ขอคืนเงิน ไม่ขอโทษสักคำขู่เค้าไว้ตั้งเยอะ
โอเคคืนเงินจบไป

เจอแบบนี้บ่อยอ่ะ จนประสาทแข็งแล้ว
อีกประเภทคือถามมาทางไลน์ ส่งข้อมูลไปแต่ไม่อ่าน จะถามทำไมแบบนี้

เซ็งแทนเลยครับ

โดนคู่แข่งมาบอม review ป่าวครับ เหมือนมาแบบไม่ได้กะใช้บริการอยู่แล้ว

อย่าว่ากันเลยนะ ผมเคยผ่านมาแล้วเมื่อหลายปีก่อน จะบอกว่าภูมิต้านทานคุณยังต่ำ ต้องฮึบและมูฟออนไปให้ได้

ตอนนี้เราจะคิดมากเกี่ยวกับรีวิวกากๆของลูกค้าประเภทนี้ แต่พอผ่านไปอีกสักพักเราจะเห็นว่ามีรีวิวดี 50 คน และรีวิวแย่ 1 คน ถ้าแบบนี้เราแทบไม่ต้องไปใส่ใจเลยครับ เพราะแทบไม่มีผลกับลูกค้ารายใหม่เลย พวกลูกค้าใหม่เค้ามาดูก็คงคิดแบบเราคือ สงสัยจะเจอลูกค้าประสาทแดกนั่นแหละครับ เพราะคนอื่นๆเค้ารีวิวดาวเต็มกันหมดนิ

ส่วนวิธีแก้ปัญหาในตอนนี้ผมแนะนำให้ติดต่อกับ Call Center ของ Agoda แจ้งว่าได้รับการรีวิวที่ไม่เป็นธรรม อธิบายไปพร้อมแนบหลักฐาน ปกติแล้วถ้าเค้าใส่ใจหน่อยเค้าก็จะลบให้ครับ

เอาเป็นว่ารับไว้เป็นภูมิละกัน ท่านทำงานแบบนี้ต้องเจออีกแน่ๆ ทำดีแค่ไหนก็ไม่พอ ยังไงก็อย่าไปคิดอะไรมากนะคับ

ที่จริงผมรูเ้นะว่าอนาคตผมต้องเจอแบบนี้ แต่ เพียงไม่คิดว่าจะเร็วขนาดนี้ ถ้าผมมี 100 รีวิว ผมจะไม่สะเทือนกับอะไรแบบนี้เลย เพราะ ต่อให้รีวิว 1 ก็ฉุดคะแนนผมไม่ลง

แต่เพราะด้วยความพึ่งเปิด แต่ละคะแนนโคตรมีความหมายเลย รีวิวแย่มาซักคน มันฉุดคะแนนเฉลี่ยลงไปเยอะเลย
ซึ่งตอนเริ่มๆ มันมี ผลมากเลย

ร้อยพ่อพันแม่ เรื่องจริง โลกออนไลน์ ใครแม่งจะพิมพ์จะพูดห่าอะไรก็ได้ทั้งนั้น

แล้วรู้มั้ยว่า การรีวิวเชิงลบ คะแนนเชิงลบแบบนี้ แม่งเตะตากว่า คนที่ชมยาวๆอีก

ไอ้นี่แม่งด่า 3 ประโยค จบ คนแม่งกวาดตาอ่านก็เห็นหมดแล้ว

ผมเลยอาศัยไปที่ไหนรีวิวแม่งสั้นๆแบบนี้แหละ 5 ดาว "ดี สบาย วิวสวย ดีกว่าที่คิด" จบ

ยกเว้นเจอห่วยแตกจริงๆ จะบอกเจ้าของก่อน เพราะลงในโลกออนไลน์ มันส่งผลแย่กับเขาจัด
(ไปกินก๋วยเตี๋ยวรอนาน ตับลวกไม่สุกผมเดินไปบอกเจ้าของเลย จนได้กินฟรี 2 ชาม แล้วเขาก็ดูแลผมดีมาก)

แต่ถ้าเจ้าของกวนส้นตีนมึงเจอกูเลย 1 ดาว

มันแย่ตรงที่เค้าพึ่งเปิดนี่สิครับ ได้มาไม่กี่รีวิว โดนไปแต่ต้นแบบนี้ โคตรฉุดเลยนะ แล้วพอลูกค้าคนอื่นมาเห็นคะแนนก็กดผ่านแล้ว ถ้าลูกค้ามาพักน้อย กว่าคะแนนจะขึ้น ลำบากเลยนะ

ของผมไม่ใช่โรงแรมแต่เป็น Grab Food ประมาณสั่งส้มตำธรรมดาไม่ใส่ไรเลย แต่กรอกช่อง Note ไว้ว่าขอใส่ปูม้าด้วยซึ่งมันคนละราคา จะบ้ารึป่าวให้กดเพิ่มปูม้า+50บาทก็ไม่กด พอไม่ทำให้พวกกดมาเลย 1 ดาวฉุดเรทมาก แต่อย่าไปใส่ใจมากครับหลังจากนั้นรีวิวดีๆมันก้ค่อยๆสะสมเพิ่มเรทขึ้นมาแต่ใช้เวลานิดนึง

เป็นกำลังใจให้คับ แต่อย่าทำแบบนี้อีกนะคับ คือถ้ามันเป็นชั้นเฉพาะผู้หญิงแล้วลูกค้าจองผิด ก็ควรบอกเขานะคับ และให้เขาย้ายคับ ผมว่าลูกค้าข้าใจได้ ไม่ใช่ปล่อยให้เขาอยู่ เดี๋ยวมันจะไม่ใช่แค่เสียลูกค้าแค่คนเดียวคับ

ไม่แน่หรอกครับ
ถึงคืนเงิน ถ้ามันหงุดหงิด ท่านก็อาจจะโดนก็ได้
ทำใจครับ บางทีเราเจอคนอารมณ์ไม่ดี บางทีเจอคนไม่มีเหตุผล จะจงใจหรือไม่ หรือตามอารมณ์ตอนนั้นก็ช่างมั้น

แก้ได้เท่าที่ท่านแก้ อย่าปวดหัวกับมันมากเกินไปครับ
ถ้า รร ท่านดีจริง เป็นต้นไม้ที่กำลังโตอย่างแข็งแรง ใบไม้เน่าใบเดียวไม่ทำให้ต้นไม้ตาย มันอาจจะสวยน้อยลงหน่อย
วันนึงต้นไม้โตขึ้นใบไม้มีเป็นพันเป็นหมื่นใบ ใบไม้เน่าสิบใบร้อยใบทำอะไรท่านไม่ได้ครับ

ถ้ามี คห เชิงบวกเยอะๆ มันก็กลบไปเองครับ

อันนี้ผมเห็นด้วย เป็นผมถ้าจองผิด ผมก็ย้ายแต่โตยดีนะ

รีวีวมั่วซั่วฟ้องแม่งกลับ

อยู่ที่ไหนครับท่านหากมีโอกาสจะไปใช้บริการ