อยากขอคำแนะนำ/แนวทางจากพี่ๆ ที่มีประสบการณ์บริหารทีมครับ

ตัวผม: เพิ่งปรับบทบาทขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีม ซึ่งก่อนหน้านี้ผมกับพี่ในทีม
เคยทำงานตำแหน่งเดียวกัน สนิทกัน และช่วยกันทำงานมาตลอด

พี่ในทีม: ทำงานร่วมกันมานาน แต่ช่วงหลังมีปัญหาครอบครัวส่วนตัว
งานที่ได้รับมอบหมายค่อนข้างช้า และบางครั้งมีอารมณ์/คำพูดที่ไม่ค่อยดี
แต่ผมก็พยายามเข้าใจ ขอแค่งานตามหน้าที่ไม่ติดขัดก็พอ

น้องใหม่: เพิ่งได้น้องใหม่เข้ามาอีกคน ทำงานแอคทีฟมาก รีบทำรีบเสร็จ
กลายเป็นยิ่งทำให้เห็นชัดว่างานของพี่เขาดูช้าไปหมดทุกอย่าง

ปัญหาปัจจุบัน:
งานที่มอบหมายให้พี่เขา เป็นข้อมูลสำคัญที่ผมต้องใช้ในการตัดสินใจ พอช้าก็กระทบภาพรวม
ตอนนี้กลายเป็นว่าผมทำงานส่วนของตัวเองเสร็จ ต้องลงไปนั่งไล่ตามเก็บงานที่พี่เขาได้รับ
มอบหมายเอง ซึ่งรู้ว่าไม่ใช่ทางแก้ปัญหาที่ดีในระยะยาว

สิ่งที่อยากขอคำแนะนำ:จะบริหารจัดการเรื่อง "ความเกรงใจ/ความสนิท"
ในฐานะอดีตเพื่อนร่วมงานยังไง ให้สั่งงานและติดตามงานได้โดยไม่เสียความสัมพันธ์
ยิ่งมีเอไอ ช่วยในการทำงานข้อมูลพื้นฐานที่ตามยิ่งสำคัญ พอมีแนวทางแก้ไขไหมครับ

ท่านรู้ว่าพี่ในทีมเป็นแบบนี้ ต้องดึงงานสำคัญมาจากเขาและมอบหมายให้อีกคน การประเมินก็ต้องเป็นไปตามจริง ไม่มีคำว่าเกรงใจ พี่ในทีมมีปัญหาได้ เราพอช่วยได้ แต่ต้องอยู่ในขอบเขตและกฎของที่ทำงาน

หรือถ้าเราเป็นหัวหน้า เคสนี้อาจต้องดึงงานมาแบกเอง หรือหาคนช่วยทำ คือน้องในทีมอีกคน และความดีความชอบ น้องก็ต้องได้รับมากกว่า คนทำงานต้องไปผลตอบแทน ยึดหลักง่ายๆ

ส่วนตัวผมวางตัวแต่แรกครับ ยากที่จะสนิทกับคนในที่ทำงานได้จริงๆ จังๆ เกรงใจได้ แต่ถึงจุดนึงก็ต้องพูดกันตามตรง ว่านี้คืองาน "มืออาชีพ"

คุยกับเค้าก่อนบอกว่าจะแบ่งงานให้เด็กใหม่ทำมากกว่า ประเมินเงินขึ้นโบนัสตามปริมาณงานที่ได้รับ

เออผมก็อยากรู้เหมือนกันนะว่าจะแก้ปัญหาแบบนี้ยังไงให้บัวไม่ช้ำน้ำไม่ขุ่น เชื่อว่าต้องมีคนแนะนำว่าให้พูดไปตรงๆ

ซึ่งจริงๆมันคือวิธีที่ดีที่สุดนะ แต่ผมเข้าใจในมุมจขกท. บางทีพูดแล้วมันจะมองหน้าไม่ติด

แต่ถ้าความเห็นผมนะ ผมก็คงบอกไปตรงๆแหละ พี่ช่วยเร่งงานนี้ให้ผมหน่อยได้มั้ยครับ ซึ่งแน่นอนว่าแกต้องสวนออกมาว่าช่วงนี้พี่งี้พี่งั้นมีปัญหา

เราก็อาจจะบอกว่างั้นพี่ให้คนอืนทำแทนมั้ย เพราะงานผมมันจะไม่ทัน สิ่งสำคัญคือคุณต้องกล้าเผชิญหน้าครับ เพราะคุณคือหัวหน้านะ

เหมือนทีมชาติอังกฤษนั่นแหละ บางทีต้องกล้าตัดสินใจในเรื่องยากๆ และผลมันจะตกที่คุณคนเดียว คุณจะเอาไมนูลงหรือไม่เอาลง อยู่ที่คุณตัดสินใจ

และดูผลลัพธ์สิ ได้ที่ 3 แต่ถ้าเอไมนูลง จะได้ที่ 2 มั้ย แชมป์ไม่น่าจะได้ หรือจะหลุดไปรอบอื่นๆเลย ซึ่งเอาจริงๆผมว่าที่ 3 มันไม่ขี้เหร่นะ ดูจากทีมที่ได้ที่ 1 กับที่ 2

เพราะงั้นคุณต้องตัดสินใจว่างานคุณมันจะรอดไม่รอด มันขึ้นอยู่กับคุณจะพูดกับพี่เขายังไง ใครแนะนำมันก็เรื่องนึงแต่คุณต้องกล้า

"ความเกรงใจ/ความสนิท" มันคือความรู้สึกทางอารมณ์ แต่การทำงานแบบ "มืออาชีพ" มันต้องวัดกันที่ผลงานครับ
เพราะฉะนั้น จัดการตัวท่านเอง ต้องดึงอารมณ์ออกจากเรื่องงานก่อน

คุยกับพี่เค้าตรงๆว่าตอนนี้มีเรื่องงานพี่โอเคไหม มันโอเคถ้าเค้ามีปัญหาส่วนตัว แต่ต้องคุยกันให้ชัดว่าเราคาดหวังอะไร เช่นโอเคถ้าพี่อยากจะต้องจัดการปัญหาส่วนตัวแล้วโฟกัสงานได้ไม่เต็มร้อย เราต้องตั้งความคาดหวังของเราเป็นบาร์ไว้ก่อนว่าเราต้องการประมาณนี้นะ ถ้าต่ำกว่านี้แล้วถือว่ามีปัญหา พี่โอเคไหม จากนั้นก็คุยตรงๆว่าถ้าน้องใหม่ทำงานได้ outcome ที่ดีกว่ายังงไงพอถึงเวลาประเมิน น้องได้เกณฑ์ดีกว่าพี่ต้องเข้าใจนะว่าเพราะอะไร

จากประสบการณ์ผมต้องแยกประเด็นก่อนครับ จริงอยู่ว่าในการเป็นหัวหน้างานมันต้องมีทั้งบทพระเดชและพระคุณ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นมันอยู่ที่ตัวบุคคลด้วย สมมุติคุณทำงานกับคนที่ไม่เอาอะไร มองตัวเองเป็นศูนย์กลาง เรียกง่ายๆว่า toxic person คนแบบนี้พยายามรักษาความสัมพันธ์ไปก็เปล่าประโยชน์ คุณจะพูดดีแค่ไหนเขาก็จะคิดแค่ว่าคุณตำหนิเขาโดยที่ไม่ฟังใจความว่าจะสื่ออะไร หนำซ้ำความ toxic มันยังสร้างปัญหาให้สังคมการทำงานด้วยการทำให้สภาพแวดล้อมมันแย่ สาเหตุที่หลายคนลาออกจากงานเพราะเจอคน toxic ในที่ทำงาน และสาเหตุที่หลายทีมในบริษัทใหญ่ๆถูกยุบก็มาจากการที่มีคน toxic ในทีมเช่นกัน

ดังนั้นเบื้องต้นก็ประเมินก่อนว่าเขาเป็นคน toxic ไหม ถ้าใช่คุณก็แค่ตำหนิเขาไปตรงๆ ไม่ต้องไปอ้อมหรือพยายามรักษาความสัมพันธ์ มันเปล่าประโยชน์กับคนประเภทนี้ อีกอย่างเรามาทำงานครับ ไม่ได้มาหาเพื่อน ถ้างานหลักทำออกมาได้ไม่ดี ซ้ำยังแนะนำหรือตำหนิไม่ได้ ก็ทำงานด้วยกันยาก มืออาชีพเขาดูกันที่ผลงานครับ ไม่ใช่คนนั้นนิสัยดีหรือไม่ดียังไง ทุกอย่างมันต้องมาจากการทำงานของตัวเองให้ดีก่อนถึงค่อยไปคิดเรื่องอื่น

ช่วงแรกๆก็อาจจะพูดรักษาน้ำใจไปก่อน ในฐานะที่รู้จักกันมานาน แต่ต้องสื่อใจความให้ได้ตรงว่างานของเขามันมีข้อผิดพลาดยังไงบ้าง ถ้าหลายครั้งแล้วยังเป็นแบบเดิม ไม่มีการปรับปรุงให้ดีขึ้น ก็ลองบอกเขาดูว่า ถ้าเขาไม่พยายามทำงานให้ดีขึ้นเพื่อช่วยเรา เราก็คงเสียใจและไม่รู้จะช่วยยังไง ที่เหลือก็ทำตามกระบวนการครับ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นถ้าอยากรักษาความสัมพันธ์ได้ดีที่สุดคือ จะทำอะไรก็พูดกับเขาตรงๆเสมอครับ เช่น จะประเมิน จะลงโทษ จะออกใบเตือนก็พูดให้เขาฟังไปเลย เขารับได้หรือไม่ได้ก็เรื่องของเขา แต่ผมว่ามันจริงใจกว่าการที่ต่อหน้าทำเป็นพูดจาดีๆ แต่ลับหลังคือกำลังจะลงโทษเขา

หัวหน้าก็แบบนี้ล่ะครับ เรารักษาความสัมพันธ์ไม่ได้กับทุกคนหรอก ด้วยบทบาท ใครเข้าใจก็ดีไป ใครไม่เข้าใจก็ช่างเขา เราทำให้ทุกคนพอใจไม่ได้อยู่แล้ว งานเราไม่ได้มีหน้าที่ทำให้ทุกคนในที่ทำงานพอใจในตัวเรา แต่ถ้าคุณเจอเพื่อนร่วมงานที่ดี ถึงแม้คุณตำหนิ เขาก็จะเข้าใจคุณและไม่ถือโทษโกรธคุณ อันนี้คือโชคดีครับ เราจะรักษาความสัมพันธ์ได้ถ้าเจอเพื่อนร่วมงานที่ดี

แนะนำให้คุยกันตรงๆว่าเขาทำให้งานช้า ถ้าเขายังจะรับว่าจะปรับให้เร็วขึ้นก็ดูสักระยะก่อน

ถ้าเขายังทำไม่ได้ก็ต้องเรียกมาคุยอีกรอบว่าต้องใช้วิธีอื่น

ส่วนตัวคุยกันตรงๆมีโอกาสเข้าใจกันได้ง่ายกว่าวิธีอื่น

ยิ่งคนเขามีปัญหาส่วนตัว การที่ไปบีบเขาทุกทางจะยิ่งทำให้เขาหนักกว่าเดิมครับ

คุณกันตรงๆเลยว่ามีปัญหาอะไร ติดตรงไหน แล้วเคสนี้ก็ช่วยไปก่อนถ้าเคสนี้จบ
ถ้ามีคราวหน้าค่อยว่ากัน อย่าให้มีครั้งที่49

ผมคุยเองรอบนึง ไม่ดีขึ้น ผมฟ้องหัวหน้าเลยครับ

55+

มีไอ้เด็กเฒ่าที่ทำงานคนนึงเคยคิดว่ามันทำงานดีมาก
จนรับเด็กใหม่มา 2 คน กลายเป็น ไอ้เฒ่านี่กากไปเลย

เวลาให้งานก็อาจจะให้ deadline(เวลาที่จะเสร็จ + เผื่อนิดหน่อยเฉพาพเคสนี้) ให้ไปเลย เพื่อดูการแก้ปัญหาชีวิตเค้าว่าหนักหนาแค่ไหน แต่การทำงานแบบเคยสนิทกันมาก่อน เมื่อเค้ามีปัญหาไม่ควรจะมาใช้อารมณ์กับเรา
ถ้าได้งานช้าหรือไม่โอเค อาจจะลองคุยดูว่ามันติดตรงไหน ข้างบนเค้าเล็งๆมานะ แถๆไปครับ
และระหว่างนั้นก็อาจจะลองๆให้น้องทำเพื่อกระตุ้นให้น้องอยากมีส่วนร่วม
คหสต

ดันน้องใหม่ไป รุ่งๆ

ตัดเรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวให้ออกก่อน

สนิทกัน แต่ทำงานไม่ดี ก็ต้องบอกตรงๆ

ประชุมกับหัวหน้าท่าน บอกเลย ถ้ายังเป็นงี้ ก็รับเด็กใหม่ดีกว่า

คนเก่าไม่พัฒนา ก็ต้องไป ทำงานไม่ใช่การกุศล ทุกอย่างมีต้นทุน

เป็นผม จะไม่เปลี่ยนงานให้ ให้ทำงานเดิม ไม่งั้นไม่แฟร์กับคนอื่น ทำงานไม่ได้ก็ต้องออก

ผมว่า ลองคุยๆปัญหาทางบ้านของงพี่เขา ในฐานะที่สนิทกัน แล้วลองบอกว่ากังวลเรื่องปัญหาทางบ้าน เลยจะขอให้ งานแบ่งไปทางน้องใหม่บ้าง ผมว่าแนวๆแสดงความเป็นห่วง กลัวไม่ไหว เลยแบ่งงานให้น้องช่วย จะดีกว่าครับ

ประชุมทีมไปครับ กำหนด Workflow งาน งานไหนถึงวันไหนใครรับผิดชอบ
ก่อนถึงกำหนดงานที่ต้องก้เตือนกันครับ แต่ถ้างานไม่ขยับก็ต้องตักเตือนกันไป
ถ้าเป็นบ่อยๆ ก็ต้องพิจราณาในการทำงานหาคนมาแทนครับครับ จะมาอ้างมีปัญหาครอบครัวไม่ได้ตลอดนะครับ
หรือจะแบกก้ได้ถ้าไหว เป็นผมหาคนใหม่ครับ ถ้าไม่ปรับปรุง งานบริษัทมันต้องเดินหน้าตามแผนครับ เป้นบ่อยๆเจ้าของจะชอบหรอครับ

ตอนนี้ก็ปรับมาทำงานเป็น deadline นี้แหละครับ

ติดตรงไหน เรื่องแนวทาง แนวคิด ไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ก็ทำเป็นแนวทางให้พร้อมจบ

เหลือแค่ลงสำรวจจริงตามแนวทางที่ทำไว้ให้ ที่เซ็งตรงต้องคอยเตือนนี้แหละท่าน

ต้องคอยกระตุ้น