งานน้อย,เงินหนั,คนไข้ดื้่อรวมๆกัน ทำเยอะก็ไม่ได้ตังมากขึ้นเลยดุๆไปให้คนไข้กลัวจะได้ไม่เยอะใส่

จ่ายเท่าไร ได้คุณภาพเท่านั้น

ทำไมพนักงานร้าน kfc บริการแย่กว่าสตาบัค และ สตาบัคแย่กว่าโรงแรม 4-5 ดาว
เพราะยิ่งราคาบริการที่จ่ายสูง เขาก็เอาเงินไปจ่ายพนักงานสูง เอาเงินไปเทรนนิ่ง Quality Service อยู่ประจำ

โรงพยาบาลรัฐ งานหนัก คนไข้เยอะ เงินเดือนน้อย พยาบาลทำได้ตามหน้าที่ก็ดีแล้ว บางทีอาจจะดุไปบ้าง ต้องเข้าใจเขาเพราะคนไข้ไม่ดีก็เยอะ จะหวังบริการดีแบบเอกชนก็คงไม่ได้

ผมว่าคนไข้พูดรอบเดียวไม่รู้เรื่อง ก็มีรำคาญบ้างแหละคนเรา

อะไรที่ต้องไปคุยดับชาวบ้านผมว่าลำบากปวดหัวทั้งนั้นตรรกะแปลกๆ

ผมเคยเจอพวกญาติคนไข้รู้มาก กดขี่พยาบาลรัฐก็มีนะครับ เห็นบางคนเขาน้อมโน้มคุยดีด้วย ยิ่งได้ใจขึ้นเสียงใส่พยาบาลก็มี บางทีบุคลิกมันต้องแข็งกร้าวเวลาเจอคนไข้หรือญาติเหล่านี้

สิ่งที่ควรปรับคือ ควรดูคนไข้หรือญาติที่เข้ามาคุยด้วย ถ้าเขาคุยดีๆก็ตอบดีๆ ไม่ต้องแข็งกร้าวทุกราย ผมเข้าใจดีนะครับพยาบาลรัฐมันเหนื่อย เพราะผมเห็นมาตลอด ตอนน้องสาวผมนอนรพ.รัฐตลอดหนึ่งปี พยาบาลแต่ละคนนิสัยดีน่ารักส่วนใหญ่ครับ แต่ที่ดุๆเพราะคนไข้บางคนก็ดื้อจริงๆ ญาติคนไข้ก็เอาแต่โวยวายก็มี เห็นมากับตาทั้งนั้น

คนไข้บางคนมันดื้อ บอกไรไม่ฟัง ก็ต้องมา รพ อยู่เรื่อ่ย

ตอนเรียนพยาบาลมาก็น่าจะรู้นะว่าต้องเจอกับอะไรบ้าง อย่างน้อยก็ต้องรู้จักระงับอารมณ์บ้าง ไม่ใช่เอะอะด่า บ่น เคยเจอครั้งนึงด่าคนแก่ที่เขาไม่รู้ทางเขาก็เดินมาถามดีๆ ด่าซะเสียเลยว่าไม่รู้ทางก็ไม่ต้องไปอยู่ตรงนี้แหละ ..แต่ไอ้คนไข้กวนตีนก็มีนะอันนั้นน่าด่า

-รับเคสเยอะ ไม่ได้พักผ่อน อารมณ์เลยเสีย หงุดหงิดง่าย
-คนไข้ส่วนมากเป็นผู้สูงอายุซึ่งการฟังไม่ดี
-คนไข้ดื้อเชื่อ Google เชื่อวิถีชาวบ้าน มากกว่าพยาบาลกับหมอก็มี
-เพราะค่าบริการถูกเวลา เวลาป่วยทุกคนเอะอะก็ขอ Admit

ปล. Service mind ก็สำคัญนะสำหรับอาชีพนี้

เข้าใจแล้วว่าทำไมพยาบาลในประเทศเจริญแล้วถึงรายได้ดี

งานราชการ พอคนเยอะพนักงานจะหงุดหงิดมากครับ

ผมเคยไปต่อใบขับขี่แมร่งทำเหมือนผมเป็นขยะ ขึ้นเสียงดุใส่ ทำตาขวาง ตรูยังไม่ได้ทำอะไรโง่ๆเลย

ขอตอบในฐานะเป็นคนไข้ ที่มีตัง แต่เคยใช้บริการทั้งเอกชนและรัฐ

1. งานเยอะกว่า
2. ตามกลุ่มผู้ใช้บริการ ส่วนมากจะต้องอธิบายเยอะกว่า

เอาแค่ 2 ข้อนีั เอาใครไปทำก็มีหลุด ต่อให้รักงานบริการแค่ไหน

นึกภาพกลับกันต่อให้เป็นงานประเภทอื่น แต่คุณเจอลูกค้าที่
1. สั่งงานเยอะ
2. อธิบายงานไรไปก็ไม่เข้าใจ ถามกลับเยอะ

จะไม่หงุดหงิดหรอ

ดุนิยังไงครับยกตัวอย่างหน่อยครับ
มันมีที่ยอมรับได้กับยอมรับไม่ได้อยู่

แต่

อยากได้การบริการดีๆก็ไปรพ.เอกชนสิครับ อันนี้ไม่ได้ไล่แต่เอามาเทียบกันคงไม่ถูกมั้ง
เอกชนบ้านเรามันโมเดลบริการแบบจ้าๆ คู่แข่งคือรพ.รัฐรักษาฟรีแล้วก็รพ.เอกชนด้วยกัน
เอกชนต่างประเทศก็ไม่ได้งานบริการดีจ้าขนาดนี้นะครับ

ไปรพ.รัฐ ที่งานโอเวอร์โหลดตลอดเวลา มันไม่ใช่งานบริการแน่ๆครับ มีอะไรต้องทำต้องจัดการตลอดเวลา คือเขาทำงานหนักมากอยู่แล้วยังต้องไปเอาอกเอาใจอะไรเยอะแยะครับ

แล้วประสบการณ์ผมนะ ถ้าหมอพยาบาลปกติทั่วๆไป มันไม่ได้ดุอะไรมากหรอก
ถ้าดุหรือขึ้นเสียงเนี่ย คนไข้ หรือญาติคนไข้กระตุกต่อมทั้งนั้นแหละ(ไม่ว่าจะที่รู้ตัวหรือไม่รู้ตัว)


Edit รพ.รัฐคนไข้คือคนไข้ เรารักษาให้หาย รพ.เอกชน คนไข้คือลูกค้าเราบริการให้ดี

ผมก็ไม่ค่อยจะด่าใครนะ แต่ก็เคยบ้าง ทำงานรพ.บางทีก็อดไม่ได้หรอก คนไข้น่ารักก็เยอะ เหี้_ก็แยะ
ยังไม่รวมต้องมาลุยกับหมอต่างแผนกอีก

ปล.คนนอกรพ.ไม่รู้หรอก ตั้งกระทูบ่นหมอพยาบาลอะตั้งได้ประมาณนี้แหละ ให้หมอพยาบาลตั้งกระทู้บ่นคนไข้ ผมว่าไหลไป วันละ50+กระทู้อะนะ 555

Edit 2 ยังไม่รวมงานที่มันไม่ควรจะเป็นงานนะ อย่างเมากัญชามาED คุณว่าต้องอารมณ์ดีพูดจ้าดีมั้ยละ

เอออันนี้ผมเข้าใจ หมอ พยาบาล เลย ผมว่าถ้ามองภาพใหญ่มันเป็นเพราะ โรงบาลรัฐ Overload เกินไป โรงบาลมันดูแลคนไม่พอ คนไขเยอะก็รอนาน พอรอนานก็จะไม่รู้สึกพอใจแล้วคนที่ต้องรับแรงบ่นต่างๆกลุ่มแรกๆก็เป็นหมอ พยาบาล อยู่แล้ว

ส่วนตัวนะ ถ้ามีการกระจายการดูแลไม่ให้ที่ไหนที่หนึ่งoverload มากเกินไปหรือเพิ่มโรงบาลรัฐผมว่าปัญหานี้จะน้อยลง

ไม่อยากให้มองว่าจ่ายเท่าไหรก็ทำเท่านั้นนะ เพราะงบโรงบาลก็มาจากรัฐบาล ถ้าจะมาจี้ให้จ่ายเพิ่มก็ต้องจี้ที่ตัวรัฐบาล

ในมุมมองผมนะ มันก็เรื่อง capitalism ล้วนๆ

1. เป็นอาชีพที่มีความเสี่ยงต่ำ รพ รัฐไม่เจ๊งแน่ๆ

ยังไงรัฐก็ subsidize ยังไงก็มีคนมาใช้สิทธิ์ที่รัฐให้ใช้

มีคนเข้ามาทำน้อย แต่ workload เยอะ

จะบริการห่วยบรมยังไง ก็แทบไม่มีทางโดนไล่ออก

มี job security แม้ performance ห่วยแตก

2. ไม่มี incentive ให้ทำดี

ประเทศเราไม่มีวัฒธรรมทิป หรืออีกนัยหนึ่งคือบริการดียังไงเงินเดือนก็แทบไม่ขึ้น

แล้วจะทำดีๆ ไปทำไม? ก็ทำแค่ bare minimum ก็พอแล้ว อยู่ไปวันๆ

3. คนไข้เป็นกลุ่มคนรากหญ้า เงินน้อย-พูดจาไม่เพราะ-อะไรก็ตามแต่

เจอทั้งวันก็อาจจะหงุดหงิดรำคาญ จากการบริการที่ยากลำบาก

หรือแค่รู้สึกว่าการใช้ภาษาไม่ดี effective กับคนไข้มากกว่า

4. อาชีพนี้ดึงดูดบุคลากรคุณภาพสูงได้น้อย

เงินเดือนน้อย สวัสดิการน้อย งานหนัก คนเก่งๆ ดีๆ ถ้าไม่มีใจรักจริงๆ ก็ไม่มีใครอยากมาเป็นกันเท่าไหร่

เทียบกับราชการหรืองานรัฐลักษณะอื่น น่าจะสบายกว่าพยาบาลมากๆ บนรายได้และความมั่นคงในอาชีพที่ใกล้เคียงกัน

นึกภาพกลับกันต่อให้เป็นงานประเภทอื่น แต่คุณเจอลูกค้าที่
1. สั่งงานเยอะ
2. อธิบายงานไรไปก็ไม่เข้าใจ ถามกลับเยอะ

จะไม่หงุดหงิดหรอ

-ขอตอบในประเด็นนี้นะครับ
ถ้าสั่งงานเยอะแต่อยู่ในขอบเขต ผมรับได้นะครับถ้ารักงานบริการยิ่งแล้วใหญ่เลย
อธิบายงานไม่เข้าใจ ถามกลับเยอะ ยิ่งถามเยอะยิ่งดีสิครับถ้ารักงานบริการด้วย รักการสอนด้วย
การที่ลูกค้ายิ่งถามแปลว่าลูกค้าใส่ใจและไม่ปล่อยผ่าน คิดในแง่ดีว่าดีกว่าแกล้งทำเป็นเข้าใจ แต่สุดท้ายงานพัง ยอมสอนละเอียดหลายๆรอบแล้วเขาเข้าใจผมรู้สึกดีนะครับแบบนี้

ถ้าคุณเจอคนที่แกล้งทำเป็นเข้าใจ แต่สุดท้ายไม่ได้เข้าใจจริง ทำให้งานพังคุณจะหงุดหงิดยิ่งกว่าครับ

มาตรฐานไหนก็ยกระดับยากครับ มันต้องยกระดับประชากรผู้ป่วยที่ไปด้วย คุณลองไปสังเกตหรือวิจัยมาก็ได้ 1 วัน เค้าต้องเจออะไรบ้าง

คนไข้พูดไม่รู้เรื่อง บอกขวาไปซ้าย ถามอาการตอบไม่ตรงคำถามไม่ละเอียด พูดไม่รู้เรื่อง ไหนจะต้องเจอกับญาติอีก มีทุกแบบ
ต่อให้ service mind ระดับ god ผมว่ายังไงก็หลุด
ตามที่เม้นบนๆ บอก

อยากได้บริการดีใช้เงินซื้อไปเอกชน (ซึ่งไม่ดีทุกที่อีก)