หนึ่งในมนุษย์ระดับความเห็นอกเห็นใจอาชีพอื่นต่ำถึงต่ำมาก

ลองคิดแทนตัวเองว่า ซื้อน้ำกี่แก้ว ขับมอไซค์ หรือถ้าไม่มีมอไซค์ ลองคิดเอาว่าถือได้กี่แก้ว แล้วลองประเมินดูว่าเอาแบบเซฟๆ ไม่ยากไม่ง่ายที่พอไปได้ มันกี่แก้ว

เอาเต็มที่นะผมขับมอไซค์ น้ำแขวนได้เต็มที่สุดๆเลยคือ 4 แก้ว สมมุติว่ามีกล่อง อาจจะสัก 12-15 แก้ว

เคยเห็นแบบ คนที่แล้วยังมาได้ ก็ 20 แก้วโดยประมาณ มากกว่านี้คือยก

เอาในประเด็นก่อนสั่งน้ำ 50 แก้วต้องสั่งยังไงครับ สั่งหลายรอบ? แอพสั่งอาหารสั่งได้ทีละ 1 ออเดอร์ สมมติ 5 รอบ รอบละ 10 แก้วใช้เวลากี่ชั่วโมง กว่าจะรับออเดอร์กว่าจะหาไรเดอร์ครบ 5 รอบ ยังไม่รวมว่าจะรู้ได้ยังไงว่าไรเดอร์มาได้ครั้งละกี่แก้ว ผมสมมติว่า 10 แก้วแต่ความเป็นจริงอาจะได้แค่ 8 ก็ได้ แล้วทำไมลูกค้าต้องมาคิดเองอะ ระบบทำให้ก็จบ ไรเดอร์หลายๆคนเหมือนหลงประเด็นไป หรืออาจจะรู้ว่าระบบมันห่วยแต่ตัวเองก็ทำอะไรไม่ได้ แล้วมาลงกับลูกค้าอะ

ถามว่าคนอยากสั่งน้ำ 50 แก้วผิดมั้ย ก็ไม่ผิดอะไร ไม่ใช่ทุกคนจะรู้ว่าระบบทำงานยังไง ลูกค้าท่านนี้อาจจะเข้าใจว่าระบบมันจัดการได้ถึงได้สั่งก็ได้ แล้วแบบนั้นลูกค้าผิดหรือเปล่า ก็ไม่

ขนาดในมู้นี้ยังมีคนไม่รู้ระบบฝั่งไรเดอร์เยอะแยะ ต้องให้ไรเดอร์มาอธิบาย แล้วท่านว่าปัญหาอยู่ที่สามัญสำนึกเหรอ?

ผมก็เป็นแค่ Dev กระจอกๆคนนึงแต่ขอพูดตรงๆเลยว่าระบบที่ User ต้องมาคิดเอาเองแบบนี้มันห่วยแตก ไม่มีสิทธิ์ไปด่า User เลยถ้าเขาใช้งานแล้วมันเกิดปัญหา

อย่าว่าแต่คนส่งเลย คนสั่งก็ต้องเอาเพื่อนมา 3-5 คนมาช่วยถืออ่ะครับถ้าของมาส่งได้

เหอะๆ สั่งได้ทีหละ 1 ออเดอร์ นึกว่ารู้ลึกรู้จริงเลยด่า .... Grab มันสั่ง 1 ร้าน พร้อมกันหลายออเดอร์ได้ นี่สั่งแยกออเดอร์บ่อยมาก เพื่อใช้โค้ดลดราคา ซึ่งจะมีกรณีแอปเห็นออเดอร์คล้ายกันมันจะถามเฉยๆ จากคนเคยสั่งร้านเดียวกันที 2-3 ออเดอร์

แอปมันห่วย แถมไม่เห็นใจไรเดอร์ แต่คนที่ใช้ก็ควรเห็นใจบ้าง คนเรานี่แปลกพอจะใช้บริการ ชอบมองคนให้บริการมีศักดิ์ต่ำกว่าตัวเองเองเฉย ทั้งที่มันก็คนเหมือนกัน

เวลาสั่งคนสั่งเองก็รู้แก่ใจอยู่แล้วว่า คนส่งต่อออเดอร์มีแค่คนเดียว ในแอปก็เห็นชัดเจน ชื่อคนส่งชัดเจน ถ้าไม่มีความเห็นใจ ก็มองมุมมองตัวเองก็ได้ ว่า 50 แก้ว ตัวเองแบกไหวไหม ถ้าไปซื้อเองคนเดียว

ผมว่าอันนี้อยู่ที่ตัวเจ้าของ delivery ที่ต้องคิดถึงความสามารถในการขนส่งก่อนมั้ย ถ้าในความเป็นจริงไรเดอร์รับได้แค่ 10 แก้ว ก็ควรจะ limit ในแอปมั้ยว่าสั่งได้เท่านี้

แบบนี้เหมือนห่วงยอดขายอย่างเดียว ผลักภาระไปให้ไรเดอร์

งงคนที่ด่าว่าไรเดอร์ไม่ดูออเดอร์ดีๆ ไม่อ่านดีๆ ทั้งๆที่เม้นก่อนหน้านี้ก็อธิบายแล้วว่ามันไม่เห็นว่าสั่งไรบ้าง

คนจะด่าก็อ่านดีๆหน่อยนะครับ ละก็ใช้สมองทำความเข้าใจด้วยว่าสถานการณ์ที่เขาเจออยู่คืออะไร


ส่วนตัวผมคือ คนสั่งไม่ผิด ไรเดอร์ผิด แอพผิด

คนสั่งอาจจะดูไม่มีน้ำใจ คิดน้อย ไม่คิดถึงหลักความจริง แต่ที่มันไม่ผิดเพราะ แอพให้มันสั่งแบบนี้ได้ไงครับ

มันไม่คิดถึงไรเดอร์ไหม จริง มันทำให้ไรเดอร์ลำบากไหม จริง แต่มันทำได้อะไม่ผิดด้วย เพราะแอพให้ทำได้

มันแย่ มันทุเรศ แต่มันเรียกว่าผิดไม่ได้ เก็ทปะ มันคือการกระทำที่โง่ ไม่ก็เห็นแก่ตัว



ไรเดอร์ผิดเต็มๆ เพราะช่องโหว่ที่ทำให้เขาลำบากแบบนี้คือแอพ แต่เป้าหมายที่ไรเดอร์พุ่งเป้าไปหาคือ ลูกค้า

ไรเดอร์ทำได้แค่เอาเรื่องนี้มาเป็นเคสตัวอย่างแล้วร้องเรียนบริษัทว่าปล่อยให้ทำแบบนี้ไม่ได้

ผมว่าผิด เพราะคิดน้อยเหมือนกัน แต่น่าเห็นใจเพราะสถานการณ์ที่เขาให้เจอมันแย่

ผมว่าเขาผิด แต่ผมอยู่ฝั่งเขานะ


แอพเนี่ยผิดที่สุด ทั้งพลาด ทั้งไม่รอบคอบ

ทำ PLatform Delivery มันไม่ควรมาพลาดอะไรโง่ๆแล้วทำให้ไรเดอร์ซวยแบบนี้

ลูกค้าไม่รู้อิโหน่อิเหน่คิดน้อยมาสั่ง ก็พลอยโดนด่าไปด้วยเพราะแอพไม่ดี



ความเห็นคือ ทั้งสองฝ่ายควรเลิกทะเลาะกัน เพราะทั้งสองฝ่ายก็คิดแต่มุมที่เข้าข้างฝ่ายตัวเอง

แล้วมุ่งเป้ามาใส่ตัวปัญหาจริงๆ คึอบริษัทดีกว่า ต้องแก้ไขโดยเร็ว

อันนี้ส่วนตัวผมไม่ด่า Rider แต่ก็ไม่ได้คิดว่าลูกค้าผิดเช่นกันนะ

เป็นเรื่องของ Platform แล้วแหละ

จะ Limit หรือขึ้นเตือน Rider ได้ยังไง

บางแอปที่ใช้อยู่ก็มี limit ได้ครับ แบบ robinhood แต่ปัญหาที่เจอคือ ร้านที่ซื้อบ่อยๆ ขายน้ำปั่น+หมาล่า แต่บางร้านมันกำหนด limit มาเช่น 20 ชิ้น ซึ่งคนจะสั่ง หมาล่าเยอะๆไม่ได้แทน ( ไม้เล็กๆไม้หละ 8-20 บาท ) ซึ่งราคามีหลากหลาย จะแบ่งเป็นขายเซตทีหละ 5 10 ไม้แบบ หมูปิ้งที่มีราคาเดียวไม่ได้ แต่จะปลด limit ก็ไม่ได้ เพราะคนสั่งน้ำทีเยอะๆ

ในส่วนนี้ก็ต้องให้แอป design เพิ่มเติม เช่นแยกหัวข้อที่มี limit และ ไม่มี limit ได้ ซึ่งตอนนี้ยังไม่ใช่ เลยกระทบบางร้านค้า

ในฐานะคนใช้นะ

พูดตรงๆ ผมไม่แคร์หรอกว่า Rider จะลำบากมั้ย?

และไม่ Give a shit ด้วย

Rider อยากบ่น บ่นไป ตราบที่ผมสั่งได้ผมก็จะสั่ง

ผมสั่งในที่นี้ ผมไม่ได้แกล้ง Rider

ผมสนใจว่าผมจะได้กินอะไรตามที่อยากกิน

บอกตรงๆ ไม่ใช่หน้าที่ผม ที่ต้องมานึกว่ากี่แก้วถึงสะดวกส่งสำหรับ Rider

จะต้องแตก Order แบบไหน

อันนั้นมันเครื่องระหว่าง Rider กับ Platform

แล้วถ้าเขาไม่รู้ละครับ ถ้าเขาคิดว่าสั่งไปมันจะมีระบบจัดการได้ละ คุณจะให้เขาผิดให้ได้ว่างั้น ไม่ใช่ทุกคนจะสั่งแกรปเซียนเหมือนคุณนี้ แล้วถ้าคุณสั่งของ 20 ชิ้น แยกเป็น 4 ออเดอร์ แต่จริงๆไรเดอร์ส่งได้ครั้งละ 10 ชิ้นละ คุณต้องเสียค่าส่งฟรีๆ 2 รอบเพราะแกรปไม่มีระบบจัดการเหรอ เสียไปบ้างแล้วหรือเปล่าก็ไม่รู้

เอาจริงๆลูกค้ายังไงก็ไม่ผิดหรอกครับ เคสนี้แอพผิดเต็มๆ ทำได้ยังไงปล่อยให้สั่งเท่าไหร่ก็ได้อะ
รองลงมาก็ร้านแหละ รู้ทั้งรู้ว่าสั่ง 50 แก้ว มอไซส่งไม่ได้ ร้านต้องช่วยแก้ปัญหาสิ ไม่ใช่ปล่อยไรเดอร์แก้ปัญหาเอง
ขายได้เยอะร้านก็ได้กำไรเยอะ ทำงานด้วยกันมันก็ต้องเห็นอกเห็นใจกันมั้ย
ถ้าเป็นร้านผม ผมคงให้ไรเดอร์กดยกเลิก แล้วไปส่งเองแทนอะ

เมื่อก่อนบางappเคยสั่งได้1order1ร้านจริงๆ appจะคิดว่าเป็น duplicate order
แต่ตอนหลังบางappนั้นปรับให้สั่งหลายorderได้แล้ว แต่ไม่แน่ใจมีMaxไหม

ต้นเหตุจริงๆคือแอพห่วยครับ ถ้าแอพดีจะไม่มีปัญหานี้

อย่างผมส่งเดลิเวอรี่ที่ต่างประเทศ

ก่อนจะกดรับออเด้อ เห็นหมดอะ ที่อยู่ลูกค้า ออเด้อที่สั่งมีไรบ้าง

ถ้าเจอให้ไปส่งตึกออฟฟิศ โรงบาล หรือตึกไหนที่ลำบากเสียเวลาขึ้นลงเยอะๆก็แคนเซิลหมด

หรือเจอออเด้อใหญ่ๆก็แคนเซิลเหมือนกัน ถ้ารู้ข้อมูลทุกอย่าง แล้วพลาดไปรับอันที่ลำบากเองก็โทษใครไม่ได้ละ



เมื่อก่อนแอพที่นี่ก็กากแบบที่ไทยแหละ กดรับออเด้อได้อย่างเดียว ไม่เห็นข้อมูลอะไรเลย

เวลาเจอออเด้อที่ลำบากๆ ต่อหน้าลูกค้าก็ยิ้มให้แหละ แล้วไปบ่นไปด่าลูกค้าเงียบๆคนเดียว

ไม่โง่พอจะไปโพสด่าลงเฟส คนสั่งเขาไม่สนใจหรอกว่าคนส่งจะลำบากแค่ไหน ระบบให้สั่งได้เขาก็มีสิทธิ์สั่ง

แน่นอนว่าในใจก็คิดแหละว่าไม่คิดถึงใจเขาใจเราบ้าง แต่ก็อย่างที่บอก ต้นเหตุุจริงๆมาจากแอพ ไม่ใช่หน้าที่ๆลูกค้าจะมาเห็นใจเรา

ง่ายมากครับ คุณก็สั่งไปเถอะครับ มันเป็นหน้าที่ app ที่จะ warn หรือ suggest คุณว่า ปริมาณขนาดนี้มันเกินปกติ ต้องการให้เราเปลี่ยนไปใช้ grab car or splitted order เป็นหลายเจ้ามั้ย (ผู้สั่งจำต้องรับผิดชอบค่าส่งเองครับ ซึ่งถ้าสั่ง 50 แก้ว ค่าส่ง 30 บาท คุณจ่ายเพิ่ม 100 เดียวคงไม่มีปัญหาหรอก)

และการทำแอพ เขียนโปรแกรมให้ได้แบบนี้ไม่ใช่เรื่องที่ยาก


ปล. ผมเคย consult เรื่องวิธีการขนส่งรถ/รถไฟ ในการบรรทุก parcel ที่มี size ต่างๆ กัน น้ำหนักต่างๆ กัน และ stop point ต่างกัน และต้องให้การขน 1 ครั้งคุ้มที่สุด ซึ่งยากกว่าไอที่ app ต้องเขียนนี้แบบเทียบไม่ติด ก็ยังต้องทำได้เลย

ฟังก์ชั่นเพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าและดูแล partner (rider) แค่นี้ ให้เด็ก junior ประสบการณ์ 2-3 ปีเขียน อาทิตย์เดียวก็เสร็จ ไม่รู้ทำไมไม่ทำ ถ้าอย่างเหตุผลที่ว่าทำไมไม่ให้ rider เห็นข้อมูลละเอียดก่อนรับนี่ ผมเข้าใจเหตุผลได้ดีมากเลย