มีปัญหาอะไรกับคนก่อนอ่ะครับ ก็ฝากคอมเพลนผ่านคนใหม่ไปก้ได้นิ
คอลเซนเตอร์เวลาโอนสายต้องแจ้งเรื่องให้ อีกคนอยู่แล้ว ถ้าให้อีกคนมาถามให้ลูกค้าอธิบายซ้ำถือว่าแย่มาก
คือถ้าท่านมีปัญหาแล้วคนก่อนแก้ไม่ดี การที่ได้คนใหม่มาก็น่าจะดีแล้วนะครับ ไม่เห็นจะต้องอยากไปทะเลาะกับคนก่อนเลย
ถ้าคนก่อนแก้ปัญหาดีดูแลดีแล้วอยากคุยกับคนเดิมผมยังเข้าใจนะ

 

"ไม่รู้ว่ากำลังจะโดนตำหนิเรื่องอะไรล่วงหน้า ผมว่าจะลดความสามารถในการรับมือ และตอบออกมาไม่ดี เขาจะเสียเปรียบลูกค้ามากกว่านี้ครับ เสียดายจริงๆ"

ประโยคนี้บ่งบอกว่าคุณไม่ได้ต้องการคำขอโทษหรืออะไรหรอกครับ คุณแค่อยากเอาชนะ อยากให้เค้าแพ้ อยากได้ความสะใจ แค่นั้นแหล่ะครับ

เพราะถ้าอยากได้คำขอโทษ คุณไม่ได้มีความจำเป็นที่จะต้องให้เค้ารับมือไม่ทัน ตอบออกมาไม่ดี หรือเสียเปรียบเลยครับ