ตอนนี้ลำบากใจมากเลย คือผมรวมราคาผิดแล้วส่ง ราคาให้ลูกค้าไปแล้ว

แล้วลูกค้าก็โอเคพร้อมจะตกลงทำงาน แต่ทีนี้ผมยังไม่รู้จะพูดยังไงกับลูกค้าดี

เพื่อข้อแก้ราคาในส่วนที่ผิดพลาดไป พอจะแนะนำวิธีพูดให้หน่อยได้มั้ยครับ

ต้องพูดความจริงแหละครับ
จะยอมไม่ได้งานหรือยอมขาดทุน ก็ต้องวางแผนดีๆ

ผิดเยอะไหมอ่ะ ถ้าผิดเยอะๆแบบคิดเงินไปแค่60-70เปอของราคาจริงๆ ผมว่าลูกค้าเข้าใจ+ดูออก

แต่ถ้าผิดนิดๆหน่อยๆ แบบ5เปอ10เปอ ลูกค้าจะคิดว่าอยากได้กำไรเพิ่ม นิดๆหน่อยๆยังจะเอาอีก แล้วจะมองเราแย่ทันที

ก็บอกความจริงไปตรงๆอ่ะ เขาจะเชื่อไหม จะซื้อไหมก็เรื่องของเขาละ

ผมเพิ่งแก้ต่างให้ลูกทีมไปเมื่อกี้นี่เอง เสนอราคาผิดไปเกือบ 20% ก็ขอโทษไปตรงๆครับ ว่าเสนอราคาผิดเนื่องจากอะไร 1, 2 ,3 อธิบายแต่ละข้ออย่างชัดเจน พร้อมปิดประโยคว่าขอโทษอีกครั้ง

คิดเงินขาดไป ประมาณ 30% เลยครับ

1.ก็ชี้แจงว่าผิดตรงไหน
2.เพื่อความแฟร์ๆ บอกเค้าว่าพิจารณาเทียบกับเจ้าอื่นอีกทีก็ได้ เพราะทางคุณบกพร่องจริงๆ

แจ้งไปตามจริงดีที่สุดครับ

เพราะยังอยู่ในช่วงที่ลูกค้าตัดสินใจ เขายังไม่ได้มัดจำหรืออะไรมา

แต่ก็แจ้งเหตุผลไปว่าคิดผิดตรงไหน ลูกค้าน่าจะเข้าใจครับ เพราะลูกค้าดีๆก็มีอยู่ฮะ

ผมว่าเราคิดผิดจริงๆ ไม่ได้โกหก แม้ลูกค้าจะคิดยังไงก็ตาม แต่ในใจเรารู้ดีครับท่าน ความจริงก็คือความจริง
ขอให้ผ่านไปได้ด้วยดีนะครับ

ขอบคุณครับ จริงๆลูกค้าเค้าก็ดีกับผมมาก คุยกันง่ายถูกคอด้วย แต่ผมดันสะเพร่าไปเองนี้ดิ เลยรู้สึกผิดกับเค้ามากๆ

เวลาไม่ได้รักษาทุกสิ่ง แต่การยอมรับความจริงจะรักษาทุกอย่าง

ทำผิดก็แค่ยอมรับผิดครับ แล้วให้เขาไปพิจารณาใหม่อีกรอบ

แต่เขาอาจจะไม่ชอบใจคุณเพราะ
1.กว่าเขาจะอนุมติการซื้อ เราไม่รู้ว่าเขาต้องไปอธิบายรายละเอียดให้กับผู้มีอำนาจขนาดไหนบ้าง เช่น ผู้ซื้อ > Manager > MD > CEO/President ซึ่งถ้ามีการแก้ไขงบขนาด 30% ไม่แน่ใจว่าจำนวนเงินมันเยอะแค่ไหน ถ้าเป็นหลักแสน หลักล้าน ก็เตรียมรับแรงกระแทก แต่ถ้าแค่หลัก หมื่นต้นๆ ผมว่าอาจไม่เป็นประเด็นมาก

2.ระยะเวลาของโปรเจกต์นี้คุยกันมานานหรือยังหลังนากเสนอราคา ถ้าผ่านไปแค่ไม่กี่วัน หรือ หลักอาทิตย์ผมว่ายังพอได้ แต่ถ้าเกิน 2 อาทิตย์ผมว่ามันสะเพร่าไปหน่อย และกระบวนการน่าจะไปถึงไหนต่อไหนแล้ว จะให้เขากลับมา consider เจ้าอื่นอีกรอบ มันก็เสีย schedule เขาอะ


แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ยังไงก็ต้องแก้ และอธิบายข้อผิดพลาดไปอย่างจริงใจและขอโทษอย่างเดียวครับ เพราะเรามีหน้าที่สร้างกำไรให้บริษัทไม่ใช่สร้างขาดทุน ซึ่งคนเราผิดพลาดกันได้

แต่พลาดขนาด 30% นี่คิดราคายังไงครับเนี่ย มูลค่าประมาณกี่บาท ถ้าแค่หลักพัน หลักหมื่นอย่าไปเครียดเลยครับ

ก้อต้องขอโทษ และ ตอบไปตรงๆครับ

ถ้าเสนอราคาผิด แล้วราคาต่ำจนขาดทุน ยิ่งช้า ก็จะยิ่งขาดทุนไปเรื่อยๆ

งานหลักแสนครับ ขาดไปประมาณ 3หมื่น นิดๆ แต่แค่ลูกค้าเค้ารอผมมา 2 อาทิตย์กว่าๆแล้ว พอดีก่อนหน้านั้น ผมติดโควิดเลยต้องกักตัวครับ ออกมาก็รีบทำราคาให้ มันวุ่นวายหลายอย่าง เลยพลาดไป

เอาเวลาตรงนี้รีบไปบอก เพราะถ้าเค้ายังลังเลก็จะผลดีกับเรา

ถ้าเค้าเกิดตัดสินใจเอา แล้วเราไปแจ้งหลังจากนั้นเค้าจะเสียความรุ้สึก

ขั้นตอนแรกคุณมีหัวหน้ามั้ยถ้ามีรีบแจ้งก่อนอย่าทำอะไรโดยพลการเดี๋ยวจะรับผิดชอบไม่ไหวรีบบอกไปตามตรงก่อนอะไรจะช้าไปแล้วจะเสียหายใหญ่กว่านี้

ถ้าไม่มีหัวหน้าก็รีบติดต่อลูกค้าแจ้งไปตามตรง