Line manager ของผม เธอเพิ่งเป็นได้ไม่นานครับ แต่ก่อนเรามำงานแบบเพื่อนร่วมทีม

เรื่องมันมีอยู่ว่า ถ้าเราเจอปัญหาในระบบ เราจะต้องส่งอีเมล์ไปให้อีกทีมเพื่ออีกทีมนั้นจะต้อง tracking ปัญหานี้จนกว่าจะได้แก้

ผมก็เจอปัญหาหลายไปอย่าง แต่ละครั้งก็อีเมล์อีกทีมไป แล้วก็ CC Line Manager แบบไม่ได้แจ้งเธอก่อนหรือปรึกษาอะไร เพราะถ้าจะบอกทุกครั้งด้วยการ chat หรือไม่ก็ คุย คงไม่ไหว เพราะมันเยอะ

ทีนี่เหตุเกิดจากเมื่อวาน ผมแจ้งปัญหานึงไป เธอโกรธครับเพราะเธอรู้พร้อมกันกับอีกทีม (ทีมที่เราแจ้งไป(
เธอเลย chat มาหาผม ว่าทำไมเธอไม่รู้ ทำไมไม่คุยกับเธอก่อน ได้คุยกับใครไหมก่อนแจ้งไป
ผมก็บอกว่าคุยกับเพื่อนร่วมงาน 1 คน ที่เจอปัญหาเดียวกัน
ตอนแจ้งไปก็ CC อีเมล์เธอด้วย

แต่เธอบอกว่าทำไมเธอไม่รู้ก่อนที่ผมจะแจ้งไป แล้วบอกว่า ถ้าทุกคนเป็นแบบผม เราคงไม่รู้ว่าแต่ละคนเจอปัญหาอะไรบ้าง
แบบนี้ผมก็ขึ้นเลย ผมก็บอกว่า ถ้าอยากให้ทีมเป็น transparent (แบบโปร่งใส รู้ว่าใครทำอะไร) ทำไม่ CC อีเมล์ของทีม คนอื่นก็จะได้รู้ด้วย ว่าเกิดอะไรข้าง (ผมทำแบบนี้ประจำ) แต่มีหลายครั้งเธอไม่ทำ บางปัญหา ก็มีผลกับวานที่ผมทำอยู่ แต่ผมไม่รู้ เธอบางครั้งจะคุยกับอีกทีม แล้งก็ไม่ CC อีเมล์ของทีม บางครั้งผมก็มารู้ทีหลัง ผมก็ยกตัวอย่างไป

(คือผมถามกลับแบบไม่ตรงๆว่า ขนาดคุณยังไม่บอกทีมหรือคนอื่นๆ ว่าคุยปัญหาอะไรกับอีกทีมีบ้าง แล้วปัญหานี้มันมีผลกับเนื้องานทีมของเรา ทำไมคุณถึงคาดหวังทุกคนจะให้ทุกคนรู้ ถ้าคุณเริ่มทำกับคนอื่่นเหมือนที่อยากให้คนอื่นทำกับคุณ มันจะ make sense กว่าไหม)

เธอก็ตอบกลับมาว่า
เธอรู้สึกไม่ดีที่ผมถามแล้วก็ยกตัวอย่างแบบนี้ไปกับเธอ เธอเป็น line manager เธอมีสิทธิ์จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
(ผมก็แบบห๊ะ line manager มีสิทธิ์คนเดียวหรอ แล้วผมที่เป็นพนักงานรู้ก็ได้ไม่รู้ก็ได้กับปัญหาที่จะมีผลกับเนื้องานที่ผมทำอยู่ทุกวันหรอ)

ผมก็บอกเธอไปว่า ผมก็รู้สึกไม่ดี ที่คุณมาว่าผมแบบนี้ "ถ้าทุกคนเป็นแบบผม เราคงไม่รู้ว่าแต่ละคนเจอปัญหาอะไรบ้าง" เธอก็บอกอีกว่า ถ้ารู้สึกไม่ได้ ทำไมไม่บอกเธอ
(ผมก็เอ้า ทำไมไม่ลองพูดกับตัวเองก่อนพูดกับคนอื่น คือไม่รู้ตัวว่าตัวคนอื่นจะรู้สึกยังไงตอนพูดแบบนี้ แต่พอคนอื่นพูดแบบเดิมใส่กลับบอกรู้สึกไม่ดี)

แต่สุดท้ายก็ขอโทษขอโพยกันไปครับ

ควรทำตัวยังไงดี เจอกันอาทิตย์หน้าที่ออฟฟิศ
ข้างบนพิมแชทกันครับ fight กันใน chat


คือส่วนตัวผม ทำงานแก้ปัญหาแบบอิสระ ถ้าเจอปัญหาก็จะส่งอีเมล์ไปถาม IT แล้วก็ CC อีเมล์ของทีมตลอด
แต่เข้าใจว่า line manager บางคนอาจไม่ชอบ เพราะเธอบอกว่าเธอไม่ได้อ่านอีเมล์ทั้งหมด (เอ้า ผมจะรู้ได้ไง ว่าอันไหนเธออ่าน เธอไม่อ่าน ผมก็คิดว่ามันเป็นความรับผิดชอบของคนทำงานที่จะทำความเข้าใจเนื้องาน ตามว่าอะไรเกิดขึ้นบ้าง ไม่ใช่แบบมาด่าว่าเราไม่บอก แต่เราก็ cc อีเมล์เขาไปแล้ว แต่เขาไม่อ่าน)
เซ็งครับ
ขอบคุณครับ

การทำงานแปลกๆ นะครับ ทำไมถึงไม่แจ้ง line manager ก่อน มันเป็นข้อตกลงหรือว่าอะไรครับ

Line manager ได้รับแจ้งตอนอีเมล์แรกที่เจอปัญหานี้ครับ มีทีมที่จีนแจ้งเราให้ดูว่าเกิดอะไรขึ้น เธอก็อยู่ในอีเมล์นั้นด้วย
ตอนกำลังดูว่าปัญหาเกิดจากอะไร (ตอนผมถาม IT เราต้องใส่ หมายเลข ticket ด้วย ว่ากำลังเช็คกับ IT ว่าปัญหาเกิดจากอะไร, ผมก็แชร์เลขนี้ในอีเมล์) แต่คิดว่าเธออาจจะลืมไม่ก็อ่านไม่ถึงครับ
ผมเพิ่งแจ้งอีกทีมตอน IT แจ้งว่าปัญหาเกิดจากอะไร)

ไม่เชิงเป็นข้อตกลงครับ

ผมว่าทำงานทุกอย่างมันมีลำดับขั้นของมันอยู่นะ งั้นจะมีตำแหน่งทำไม ตำแหน่งบนๆต้องรู้ก่อนเพราะเค้ามีหน้าที่รับข้อมูลและคิดวิเคราะห์ปัญหานั้นและจัดการกับมัน เซฟตัวเองครับ ทำอะไรผ่านเค้าไปดีแล้ว ดีกว่ามานั่งเถียงกะเค้าเหนื่อยปล่าวๆ

ปกติแล้วผมจะแจ้ง Mgr ผมก่อนนะ มันเป็น Direction แต่ถ้าเป็นเคสเกิดบ่อยๆประจำ เช่น Defect ที่ QC aleart มาแล้วถามผมที่ผมเป็น Owner Process อยู่ผมจะตอบไปเลยและ Cc เอา

แต่ถ้าเคสใหญ่ๆหนักๆ ผมจะแจ้งก่อน

ส่วนเรื่อง Feedback แผนกที่มันชอบทำงานมีปัญหากระทบ เช่นจัดซื้อ ผมจะแจ้งหัวหน้าผมก่อน ว่าผมจะชนมันละนะ ถ้าหัวบอกว่าโอเคผมก็ล่อเลย

ตอนขอโทษกัน ตกลงกันว่าจะแจ้งให้ Line manager ทราบก่อนครับ
แต่ปัญหานี้มันไม่ใหญ่ มีทางแก้อีกทาง
แต่บางทีก็น้อยใจครับ แบบว่าเราไม่มีสิทธิ์รู้ข้อมูลมากกว่าที่เป็นอยู่เลยหรอ เพราะเป็นพนักงาน line manager จะคิดเองเออเองว่า แบบนี้เราควรรู้หรือไม่รู้ก็ได้งี้หรอ เพราะมันมีผลกับเนื้องานที่เราทำทุกวัน

เหมือนกันครับ เคสนี้ผมเป็น owner process อีกทีมส่งอีเมล์มาให้ผมดู แล้วก็ cc line manage
มันคือ process ที่ผมทำทุกวันมาปีกว่า บางวันถ้าเจอปัญหา ก็จะส่งให้ IT