คือเหตุการณ์เกิดแบบนี้

ผมสั่งอาหารมา ซึ่ง Application ก็ขึ้นเวลาที่คาดการณ์ที่จะมาถึง สมมติ 12.00 - 12.15
หลังจากนั้น ผมก็ทำงาน ไม่ได้เล่นโทรศัพท์อะไร

Grab Rider มาถึงก่อนเวลาที่ Grab ประเมินไว้ แล้วโทรเข้ามาด้วยวิธี Grab Call ซึ่งไม่แจ้งเตือนโทรมาที่โทรศัพท์ผมเลย (อันนี้ ผมไม่รู้เค้าโทรมากี่สายนะ เข้าใจว่าสายเดียว)

จนมาถึงเวลา Application มันคาดการณ์ไว้ ผมก็มาเปิดมือถือดู ก็ไม่ได้เห็นแจ้งเตือนอะไร จนมาเปิด App ก็มีแจ้งเตือนเด้งว่า Missing Call จาก (GB) xxxxx Grab Driver

ผมก็โทรกลับไปทันทีผ่าน Grab Call ใน App เช่นกัน ซึ่งก็ติดต่อไม่ได้ จนเวลาผ่านไป 5 นาที ผมเลยโทรไปที่เบอร์โทรศัพท์ที่อยู่ในหน้า Rider เข้าก็รับสาย และแจ้งว่ายกเลิกออเดอร์ไปแล้ว ให้ติดต่อ Grab Call Center เลย แล้วก็ตัดสายไป ซึ่งผมก็ถามว่า อาหารอยู่ที่ไหน แต่ก็ถูกตัดสายไปก่อน แล้วก็ติดต่อไม่ได้

จึงแจ้ง Grab Call Center ซึ่งผ่านวันหนึ่ง Grab ก็แจ้งกลับมา ไรเดอร์พยายามติดต่อลูกค้าแล้ว ติดต่อไม่ได้ และรอแล้ว 10 นาที และไม่มีจุดให้ฝากของ ซึงทำถูกต้องตามระเบียบ ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ ผมก็อ่าวเลย กลายเป็นผมเสียเงินฟรี (ผมตัดบัตรเครดิต)


ประเด็นของผม
ผมรู้สึกไม่แฟร์กับผมเลย เงื่อนไขรอ 10 นาที แล้วจะยกเลิกออเดอร์และตัดเงินผมเนี่ย คือผมถูกตัดเงินไปแล้ว อาหารของผม ก็ควรได้ไหม ผมติดต่อกลับไป ไรเดอร์น่าจะหาวิธีช่วยผมบ้างนะ ซึ่งออเดอร์นี้ ผมสั่งไปหลายร้อยมากๆ ผมจะให้ช่วยมาส่งผมใหม่ ผมจ่ายค่าส่งเพิ่มให้ หรือคุณจะฝากไว้ที่ร้านค้าแถวนั้น แล้วส่งแจ้งผมทางแชท ส่งรูป ว่าฝากไว้ที่ตรงนี้นะ นี่ให้ผมติดต่อ Call Center เลย แล้วอาหารของผมไปอยู่ที่ไหนละ คือถ้าลูกค้าติดต่อไม่ได้ 10 นาที คุณขอเคลมกับทาง Grab แล้ว คุณก็เอาอาหารลูกค้าไปได้เลยหรอ

ผมโคตรเซงเลย ผมยอมรับนะ ผมอาจจะผิด แต่มันไม่แจ้งเตือนผมจริงๆ ผมใช้ไอโฟน (ไม่รู้ใครเจอปัญหานี้ไหม) หรือก็ควรโทรด้วยเบอร์โทรศัพท์ปกติด้วยไหม (หรือ Rider ไม่รู้) แต่อยากให้ดูแลลูกค้าที่ตัดบัตรเครดิตหน่อยสิ ต่อไปนี้ ผมไม่กล้าสั่งของมูลค่าเยอะๆ และตัดบัตรละ รอจ่ายเงินสดดีกว่าแบบนี้

ผมเป็นทั้งคนขับทั้งคนสั่ง
-ผมจะดูออเดอร์ที่สั่งทุก 10 นาที ว่าไรเดอร์ถึงไหนแล้ว ถ้าไม่ว่างจริงผมแจ้งจุดวางเลย
-ถ้าผมเป็นคนขับโทรแอพชอบมีปัญหาผมโทรเบอร์เลยแต่แกรปชอบปกปิดเบอร์ลูกค้า
-ถ้าโทรแอพไม่รับ โทรเบอร์ไม่รับ สัก 3-4 สาย ผมจะด่าไอ้ ค...
-ถ้าเงินสดผมจะเคลม ถ้าตัดบัตร วางแถวนั้นถ่ายรูปส่ง

ผมก็เข้าใจในมุมคนส่งนะ ว่าผมทำให้รอ แต่ผมก็เสียเงินเยอะเหมือนกัน น่าจะช่วยผมหน่อย จะฝากที่ร้านค้าแถวนั้น หรือเก็บไว้ก่อนได้ไหม

ส่วนเรื่องโทรปกติ ไม่มีโทรเข้ามาเลย แต่อันนี้ ผมเข้าใจว่าคนส่งอาจจะไม่รู้เบอร์ผม

ของผมเกือบพันแหนะ ผมก็เฟลๆ นิดนึง ยิ่ง Grab Call Center ก็ไม่ช่วยผมเลย ปัญหาเกิดจากการโทรแอพมีปัญหา

ผมก็ไม่รู้จะทำยังไงต่อได้บ้าง เงินเสีย แล้วผมก็ต้องเสียเงินซื้อเหมือนเดิมอีกรอบ

โดนแขวนลงกลุ่มละมั้ง

หวานๆไรเดอร์

เคยเห็นมีดราม่าในกลุ่มไรเดอร์เหมือนกัน เวลารับออเดอร์ที่สั่งของกินมูลค่าแพงๆ แล้วลูกค้าตัดบัตรแบบท่าน พี่ๆ จะลุ้นให้เข้าเงื่อนไขแบบที่ท่านโดน ซึ่งในกลุ่มก็มีทั้งฝ่ายไรเดอร์ที่ชอบใจที่ได้กินฟรี กับไรเดอร์ที่ซื่อสัตย์กับลูกค้า

ผมว่ามาตรการแบบนี้ ของ grab ไม่แฟร์กับคนซื้อตัดบัตรเลย

ฝากร้านค้าก็กลัวหาย จะให้เก็บไว้ก็ต้องวนมาส่งคุณใหม่อีก ส่วนเรื่องโทรแล้วไม่ได้ยินอาจจะต้องไปตั้งค่าบนแอพหรือมือถือให้อนุญาตให้มันแจ้งเตือนเอาครับ บางคนไม่ได้เปิดไว้ตั้งแต่ตอนเปิดใช้งานแอพ

ผมไปดูตั้งค่าหมดแล้ว ก็ดูปกติหมด พอจะชี้จุดได้ไหมครับ

วัดดวงนิสัยไรเดอร์เลยครับว่าจะได้แบบไหน

ลองดูที่ตั้งค่าของแอพแล้วไปที่การติดต่อสื่อสารครับ ผมก็ไม่มั่นใจเหมือนกัน ปกติใช้ครั้งแรกมันจะให้กดว่าเราอนุญาตให้มันเข้าถึงไมโครโฟนแล้วการโทรหาอะไรทำนองนี้

ถ้าตามกฎระเบียบของแกรป ในกรณีที่ลูกค้าจ่ายผ่านบัตรแล้ว ไรเดอร์ไม่สามารถนำอาหารไปด้วยได้นะครับ ตามกฎให้วางไว้ตรงจุดที่ลูกค้าปักหมุดไว้ กรณีที่ไรเดอร์สามารถนำอาหารไปทำลายได้คือเก็บเงินสดเท่านั้น เพราะระบบตัดเงินจากไรเดอร์ไปแล้ว แล้วถ้าโทรผ่านแอป3ครั้ง แล้วติดต่อไม่ได้ ระบบจะมีให้ไรเดอร์เลือกโทรผ่านระบบ หรือโทรผ่านเบอร์โทรศัพท์โดยระบบจะปกปิดเบอร์โทรลูกค้าไว้ ฝั่งไรเดอร์จะเห็นเป็นเบอร์ขึ้นต้นด้วย 02 ซึ่งจะเป็นการโทรปรกติ ส่วนตัวถ้าลูกค้าจ่ายผ่านบัตรแล้วผมจะวางไว้บริเวณที่ลูกค้าปักหมุดหรือตามบ้านเลขที่ ที่ขึ้นไว้ในระบบแล้วถ่ายรูปส่งให้ลูกค้า หลังจากรอครบตามเวลาของระบบแล้ว

ผมไม่ได้รับของ และก็ไม่ทราบด้วยของอยู่ที่ไหน ไม่มีรูปส่งมา ไม่มีการโทรปกติเข้ามาเลย

แต่ผมแนบข้อมูลชี้แจงไปที่ Grab Call Center เพิ่มเติมแล้วว่าในประวัติการโทรผมเนี่ย ไม่มีใครโทรเข้าแบบปกติ หลังจากครั้งแรก Grab Call Center ปฎิเสธการคืนเงินผมไป

ที่แอพไม่แจ้งเตือนน่าจะเพราะไม่อนุญาติสิทธิการเข้าถึงของแอพ

เช่นเข้าถึงพวกการโทร ไมโครโฟน และการแจ้งเตือน มันเลยไม่เตือนตอนไรเดอร์โทรมา

เพราะผมก็เคยเป็นต้องอนุญาติสิทธิให้แอพทั้งหมดถึงมันจะเตือนตอนไรเดอร์โทรเข้ามา

ผมเปิดหมดแล้วนะครับ คือเท่าที่ผมสังเกตนะ ไม่ใช้แค่เหตุการณ์นี้ ถ้ามือถือผมล็อคอยู่ Grab Call ไม่แจ้งเตือนเลย แต่ถ้าเล่นมือถืออยู่พอดี จะแจ้งเตือนแต่รับสายแล้วก็จะคุยไม่ได้ยินเสียง ผมเลยจะแชทเป็นส่วนใหญ่

โดยปกติถ้าเป็นออเดอร์ที่ไม่ใช่เงินสด ไรเดอร์มันต้องหาที่วางอาหารไว้ให้นะ อย่างน้อยมันต้องมีรูปว่ามันเอาอาหารไปวางไว้ที่ไหน ใกล้ๆจุด หรือตรงไหน

แล้วถ้าปัญหาจากแอปเนี่ย มัน108อย่าง ไม่ขึ้น โทรไม่ติด โทรติดแล้วไม่ได้ยิน แนะนำว่าตัดปัญหา แก้ด้วยตัวเองครับ

พิมพ์ไปในแชทอะ ว่าให้วางตรงไหน ถ้าติดต่อไม่ได้ แล้วถ้าไม่มีที่วางอาหาร ก็หาอะไรไปให้ไรเดอร์เขาวางครับ

เขามาส่ง ติดต่อไม่ได้ แต่เห็นแชท เขาก็ต้องวางไว้ให้ จะมาอ้างว่าติดต่อไม่ได้ เอาอาหารไปเนี่ย มันไม่ได้

ปล.จขพ.ต้องติดต่อ cc ใหม่ครับ แล้วบอกว่าไรเดอร์ไม่ได้วางอาหารไว้ให้ที่จุด หรือถ่ายรูปหลักฐานว่าส่งอาหารไว้ที่ไหน

เพราะมันต้องวางอาหารไว้ให้ใกล้เคียงจุดที่ส่งอาหารครับ ไม่ใช่ออเดอร์เงินสด ให้ grab มันไปหักเงินกับไรเดอร์เอา ไม่ใช่มาหักกับลูกค้า

ถ้าจะแก้เป็นสั่งออเดอร์เงินสด แล้วติดต่อไม่ได้ ก็เข้าลูปเดิมครับ แถมออเดอร์เงินสด ไรเดอร์เอาหารไปได้ด้วย