ระบาย ทำไมต้องมาเจออะไรที่วุ่นวายแบบนี้

อย่างที่รู้ครับ โฮสเทลผม ไม่รับคนอินเดีย

2วันก่อนมีชาวอินเดียจองมา ผมได้ทำการ โทรไปขอยกเลิกการจองบุ๊คกิ้งนั้น ยอมโดนค่าปรับตามราคาห้องพักตัวเอง เพื่อไม่รับ ก็ได้โทรไปหาคอลเซนเตอร์ของบริษัท รับจองออนไลน์

ที่นี้เค้าถามเหตุผลว่าทำไมถึงยกเลิกผมบอก พนักงานลาออก เตรียมห้องไม่ทัน หลังวางสายไป พนักงาน บริษัทนั้นโทรหาผมรัวๆ ว่า จะยกเลิกบุ๊กกิ้งนั้นไหม โทร มาอีกจะยกเลิกบุ๊คกิ้งนี้ไหม ผมก็ งงว่า ผมยกเลิกแค่บุ๊กกิ้งเดียวบุ๊คกิ้งอื่นเกี่ยวไรด้วย วะ แล้วคืนนั้น มีทั้งลูกค้าที่จองล่วงหน้าทักมา ว่าทำไมถึงจะยกเลิกห้องเค้า แล้ว อีเมลือีกหลายฉบับ ที่ยกเลิกการจองผม ผมใจไม่ดีทั้งคืน รอให้ถึงเช้าเพื่อโทรไปถาม บริษัทรับจองนั้นว่าเกิดอะไรขึ้น


เมื่อโทรได้เล่าเรื่องไป แล้วพนักงานตรวจสอบให้ ผลสรุปก็คือ พนักงาน ที่รับเรื่องยกเลิกการจองลูกค้าอินเดียผม ไป กดปุ่มว่า โรงแรมผมปิดปรับปรุง เป็นเวลา 1ปี ผลคือทำให้ ปฎิทินการจอง โรงแรมผม ถูกปิดตั้งแต่วันที่แจ้ง เป็นต้นไปเป็นเวลา 1ปี และ ส่งจดหมายไปแจ้งเตือน ลุกค้าที่ได้ทำการจองล่วงหน้ากับผมว่า โรงแรมผมจะปิดปรับปรุง ให้ยกเลิกการจองซะ ผมแบบโคตรเดือดด เลย ว่าไรวะเนี่ย

ผมบอกว่า ให้ไปฟังการบันทึกสนธนาที่อัดไว้ ผมไม่ได้จะปิดปรบปรุงโรงแรม ผมแค่ยกเลิกการจอง แค่ 1 บุ๊คกิ้ง ระบุเลขการจองชัดเจน ทำไม มันบานปลายได้ถึงขนาดนี้ ผมเสียหายหนักนะ ผมบอกเค้าให้รีบเปิดการจองโรงแรมผมให้กลับมาเหมือนเดิม และส่งจดหมายเตือนไปหาลูกค้าแก้ใหม่ว่าโรงแรมผมไม่ได้ปิด เบื้องต้น
เว็บจองเปิดปฎิทินให้ โรงแรมผมจองได้ปกติ แล้วบอกส่งจดหมายเตือนแล้ว

พอมาเมื่อวาน จู่ๆ ใน1 ชั่วโมง มีการ ยกเลิกบุ๊คกิ้งผม รวดเดียว 6 บุ๊คกิ้ง เหตุการณ์แบบนี้ ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนที่ลูกค้าจะยกเลิกการจอง พร้อมกัน เลยโทรไปถามอีก สรุป มันเป็นระบบ อัตโนมัติ ที่เมื่อถ้ากดปุ่มว่าปิดโรงแรม มันจะ ยกเลิกการจองของลูกค้าที่จองล่วงหน้าให้เอง โอ้โห หลังเกิดเรื่องผมโดนยกเลิกจอง ไปเป็น 10กว่าบุ๊คกิ้ง แถมต้องมานั่งวุ่นวายจัดปฎิทินการจองใหม่ ต้องรับมือลุกค้าที่ จองมา ทักว่า ทำไม ถึงยกเลิกการจองเค้า เค้าจะเข้าพักได้ไหม ทำลูกค้าเสียความรู้สึกชิบหาย

เพราะแค่พนักงานคนเดียว มันกดปิดโรงแรมผม อย่างเดือดเลย


สรุป ผมเสียรายได้ จากการยกเลิกจองบุ๊คกิ้งไปเป็นจำนวนมาก เป็น10 บุ๊คกิ้ง
- ลูกค้าทักมา เสียความรู้สึกจำนวนมาก ที่วางแผนการเดินทาง และจองไว้แล้ว มันขึ้นว่า โรงแรมผมเป็นฝ่ายยกเลิกการจองลูกค้า
- ต้องนั่ง ทำปฎิทินการจองใหม่ เสียเวลามากๆ
- ยังไม่นับว่า การจองนี้ เป็นการจองที่โรงแรมต้องเสียค่าปรับ อนาคตผมต้องมาไล่ ติดต่อ ให้ช่วยยกเลิกค่าปรับเป็น 10บุ๊คกิ้ง ว่าความผิดนี้ไม่ได้เกิดจากผม แต่เกิดจากพนักงาน เค้า

เฮ้อ

ให้กำลังใจครับ
Recovery ได้มากน้อยขนาดไหนครับ ถ้าคิดว่าคิวสงกรานต์ยังทันก็น่าจะดีอยู่

ลูกน้องผมครั้งนึงก็ประมาท ทำสินค้าผู้เช่าเสียหาย ผมชดใช้ไปจบลูกค้าพอใจ
วันรุ่งขึ้นว่าจะแค่เรียกมาตักเตือน แต่เค้าฝากเพื่อนมาบอกว่าลาออกแล้วนะ บาย

ฟ้องเอาให้มันออกจากงานไปเลย

ปกติไม่รับลูกค้า อินเดียอยู่แล้วหรือเพราะโรคระบาดนิปาห์ ครับ

ไม่รับอยู่แล้วครับ

ถ้าสอบสวนแล้ว ว่าไม่ใช่ความผิดเรา ( ซึ่งไม่ใช่แน่ๆ )
เค้ามีมาตรการ เยียวยา ชดเชย ความเสียหายเราไหมอะ

ซวยชิบหาย .. ผมเป็นพี่ ผมหัวร้อนสุดๆเลยนะ
แล้วปุ่มปิดโรงแรม มันก็กดง่ายจังวะ

โอยยยยยย .. กลับมาเป็นปกติให้ได้ครับ

นั่งอ่าน ยังเดือดเลย

แม่งเชี้ยจัดเลยครับ เป็นผมเอาเรื่องที่สุดแน่นอน แม่งทำงานมักง่ายแบบนี้

จริงๆ ถ้าให้ถูกต้องแบบเต็มๆ มันคือปิดปรับปรุงโรงแรม พนักงาน คนอื่นยังคุยกับผมเลย ปกติ จะใช้ปุ่มนี้พนักงานต้องแจ้งผลกระทบ แล้วถาม ว่า ปิดปรับปรุงตั้งแต่วันไหนถึงวัน อันนี้ปิด 1 ปีไม่มีปี่มีขลุ่ย ผมก็ไม่อยากใส่อารมนะ
เพราะพนักงานที่รับเรื่อง ไม่ใช่คนทำผิด แต่เวลานั้นคือ อย่างเดือด ผมก็มาขอโทษพนักงานที่รับเรื่องย้อนหลังว่าขอโทษที่ใช้อารมแต่หวังว่าเค้าจะเข้าใจ ว่าเรื่องนี้เดือดร้อนมาก แบบไม่ใช่เรื่องเลย

ส่วนตัวจะตั้งไว้ทุกเว็บไม่ให้มีโปรโมชั่นหรือไม่ให้ขายกับโซนอินเดีย โซนแอฟริกา ช่วยได้เยอะ มีมาบ้างแต่ด้วยราคาสูงก็จะคัดกรองระดับแขกที่มาพักได้อีกชั้นนึงครับ
ปล. เดี๋ยวนี้พวก OTA มันชักจะมั่วขึ้นเรื่อยๆ

นอกจาก contact กับบริษัทรับจองโดยตรง สามารถใช้กฏหมายดำเนินการควบคู่ไปด้วยได้มั้ยครับ เคสแบบนี้
เราเสียหายมากๆเลยนะ โดยไม่ใช่ความผิดของเราด้วย แต่เป็นที่ฝั่งผู้ให้บริการที่เกิด error

มีตั้งไว้เป็น บาง OTA ครับ แต่บาง OTA ก็ไปตั้งไม่ได้ครับไม่ใช่นะโยบายเค้า เลย ใช้วิธีจองมาก็ยกเลิกแทน

ส่วนอันนี้ผมเข้าใจว่า คงเพราะโทรไปช่วงไกล้ๆ เวลาเลิกงานน้องเค้ามั้ง เลยเบลอๆ ที่แรกโทรไปผมไม่โมโหนะ ยังบอก ให้น้องเค้าโทรมาหาผม ให้เค้าชี้แจง ถ้าเป้นไปได้ แต่เจอยกเลิก 6 บุ๊คกิ้งรวดอีกวัน ปรี๊ดแตกเลย ทีนี้โกรธแล้ว โทรไปด้วยอารมโมโหล้วนๆ

ฟ้องบริษัทได้มั้ยครับ เสียหายหนักแบบนี้