สรุปสั้นๆ

ลูกค้าจองโรงแรมผ่านเอเย่นต์

ยกเลิก(?)กระทันหันเพราะพี่ป่วย(เสียในเวลาต่อมา)

policy โรงแรมคืนเงินจองครึ่งนึง (40k)

แต่ policy ทางเอเย่นต์ไม่คืนลูกค้า ลูกค้าเลยโวย

นัวกันใช้ได้ เพื่อนๆเห็นควรเยี่ยงไร


ฝั่งลูกค้า https://www.facebook.com/share/17dEjaPMRk/


https://www.facebook.com/sailormoon.gongkam/posts/pfbid02FLsKAsU1Zs6f42TLuWcgr8gjo4T7KUFqpzMZgcNEL9idjHuaFcaKGf5uTA15egF9l?rdid=8KTGBpl24EaWr2xB


ฝั่งเอเย่นต์ https://www.facebook.com/share/1A5D2cdgxr/


https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=812704998271558&id=100085961953266&rdid=kq0a4YWHrwMnPiyd


ขออภัย โพสลิ้ง FB บ่เป็น

ตามอ่านมาตั้งตั้งแต่เห็นโพสต์แรกเมื่อคืน

ผมอยู่ฝั่งเห็นใจเพจ สุดใจเลย

คนทำงานบริการเจอแบบนี้เหนื่อยมาก

“จองกับใคร ก็ต้องรับกฎของคนนั้น”

จอง agoda/trip.com/klook ถูกกว่าจองตรงโรงแรม/เที่ยวบิน

ก็ต้องรับ policy ของ agency

ฝั่งคนโพสต์เหมือนลบไปแล้ว

ปกติครับ เอเย่นต์ก็ต้องกินต้องใช้ เงินที่เขาได้ก็แลกกับความขี้เกียจของพวกเรานี่แหละ

เอาจริงๆเรื่องนี้ผมเห็นใจคนจองนะ คือพี่ชายเสียวันกระชั้นชิดจริงๆ แถมเงินมันก็ไม่น้อยเลยนะที่ต้องเสียไป

แต่กฎก็คือกฎครับ ต่อให้ทางเอเจนจะได้รับคือมาเต็มจำนวนก็ตามนะ ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ไปไล่บี้ตรงไหน มันไม่เกี่ยว

ผมว่าเคสนี้อ่ะ ถ้าลูกค้าเล่นบทน่าสงสารกว่านี้ เพจน่าจะสงสารแล้วมีให้เงินคืน อาจจะไม่เต็ม 50% แต่ผมว่าน่าจะได้คืนบ้าง

คนไทยมีปัญหาเรื่องนี้เยอะ

จากที่ทำงานสายนี้มา ไม่อ่านนโยบาย ถึงอ่านก็ไม่สนใจ ฉันมีปัญหา ฉันไม่ได้เข้าพัก ฉันต้องได้เงินคืนสิ


โคตรน่าเบื่อ

จองกับใครก็ต้องตามเงื่อนไขที่นั้นๆ

ถ้าอยากได้เงินคืน ต้องทำทรงให้เค้าเห็นใจ ไม่ใช่โวยวาย

กรณีนี้ เกิดดราม่า เพราะ มุมมองต่างกัน

มุมมอง เพจ
มองว่าตัวเองเป็น Agent คนนึง รับจองโรงแรมให้โดยมีข้อกำหนดของตนเอง
ดังนั้นเมื่อลูกค้ายกเลิก ก็ทำตามข้อกำหนดของตนเอง แม้ว่าทางโรงแรมจะ
คืนเงินให้ เงินนั้นก็เป็นสิทธิของตน เป็นกำไรที่ตนควรจะได้

มุมมองของคนจอง
มองว่าเพจ เป็นเพียงตัวกลางในการประสานงานจองโรงแรม
เมื่อโรงแรม คืนเงินมาครึ่งนึง เงินนั้นก็ควรคืนให้แก่ผู้จองไม่ใช่
ตัวกลางยึดเงินไป

ดังนั้นในเรื่องนี้จึงมีประเด็นอยู่ว่า เพจ เป็นตัวแทน(Agent) หรือเป็นเพียงตัวแทนประสานงาน

ข้อเท็จจริงที่เข้าใจตอนนี้ คือ เพจไม่ได้จดทะเบียนเป็นตัวแทน
และจุดประสงค์หลักของเพจก็มิใช่เพื่อเป็นตัวแทนในการจองห้องพัก

ดังนั้น ก็ต้องมาพิจารณาที่ความรับผิด ว่าถ้าเกิดกรณีที่เกิดความเสียหายขึ้น
เช่นไป แล้ว เข้าพักไม่ได้ กรณีแบบนี้ทางเพจรับผิดชอบไหม หรือจะอ้างเพียงว่า
ตนเป็นตัวแทนในการประสานงานจองให้เท่านั้น ไม่ได้เกี่ยวกับโรงแรม