https://www.facebook.com/share/1AsfQ5q1PJ/

มาปรึกษาทรูดิ กุไม่เคยได้คุยกะคนเลย

แล้วก่อนจะไล่ไม่ทดสอบจนแน่ใจก่อนเหรอ

เห็นพวก kol สายเทค บอกเอามาแทนพวกงาน cc ได้เลย หรือพวกยิงแอดแบบแชทบอทงี้ ผมนี่ให้ ค เลย เอาคนจริงๆ มาคุยกับตรูเถอะ

เอาคนจริงมาตอบก็ด่าไม่พัก พอคุยกับบอทก็ไม่อยากด่า

เข้าพรวด

ถึงจะแทนได้ในอนาคต แต่ความรู้สึกเราอยากคุยกับคนอยู่ดี

แชตบอทลดปริมาณสายโทรศัพท์ได้แน่ล่ะ เพราะโทรไปคุยก็คุยไม่รู้เรื่อง ระบบรับสายอัตโนมัติของไทยก็ต่างกัน

ผมยังเคยคิดเล่นๆเลยว่า ควรมีกฎหมายที่บังคับพวกระบบอัตโนมัติพวกนี้ให้มีตัวเลือกที่ไปถึงคนจริงๆได้เลยตั้งแต่ขั้นแรก ไม่ใช่พาเข้าไปเมนูต่างๆแบบซับซ้อน

มะลิ callcenter ทรู ถือเป็นaiปะ โคตรห่วยเลยตัวนั้น

ทรูผมได้คุยกับคนบ่อยมาก

ไม่มีทางที่ Ai จะทำงานแทนมนุษย์ได้เลยครับ
เพราะ Ai ทั้งประนีประนอม หาทางออกแบบง่าย
รับฟัง ใจเย็น ไม่ย้อนแย้ง ถามอะไรก็ตอบได้หมด

แต่ทั้งหมดนั่นคือสิ่งที่ตรงข้ามกับความเป็นมนุษย์ครับ
เพราะมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวืตที่ย้อนแย้ง ขัดแย้ง
และต้องการการปะทะ...อย่างรู้สึกปลอดภัยด้วยครับ

แล้วอีกเรื่องคือ ปรัชญาที่ว่าด้วย "ความจริง" นี้ล่ะ
เพราะมนุษย์กับมนุษย์ยังมีประสาทสัมผัสถึง "ความไว้ใจได้"
เชื่อใจได้ มีความพยาามที่จะรู้สึกที่ดีต่อกัน

แต่ Ai เนี่ย จะไปไว้ใจได้ยังไง เราไม่มีทางคาดเดาได้เลย
เพราะเรารู้แต่แรกว่า มันมีหน้าที่แบบนี้ไม่ต้องพยายามอะไร
ไม่ต้องสืบพันธุ์ ไม่ต้องตาย ปราศจากอารมณ์ใด ๆ ทั้งสิ้น
แล้วถึงที่สุดเราอาจจะฟัง Ai วางแผนตลอดเวลา
และอาจจะเชื่อฟังและทำตาม

แต่สุดท้ายมนุษย์คือสิ่งมีชีวิตที่ย้อนแย้ง
ดังนั้นพิมพ์มาตั้งยาวเพื่อบอกว่า
มนุษย์ชอบเอาชนะ ชอบความพยายามที่จะชนะ
Ai ไม่เคย ทำให้รู้สึกแบบนั้น

คนเขาต้องการ Support เจอปัญหาหรืออะไร บางเคสมันเป็นไปได้หลายแบบ ประสานงานแก้ไข

ถ้า AI มันทำได้หมดก็แทนได้ แต่ถ้าแค่ตอบโต้แบบทั่วไปไม่น่าได้

แทนที่จะสอนให้พนักงานใช้ AI เสือกไล่พนักงานออก เพื่อลดเวลาทำงาน แล้วเพิ่มเวลาในการตรวจทานงานแทน

เอาตรงๆนะ เราใช้บริการอยากคุยกับคน ไม่ได้อยากคุยกับ Bot

ยุคแรกๆของน้องมะลิเหมือนจะเป็นแค่บอทที่ตรวจจับข้อความแล้ว match คำง่ายๆมาประมวลผล จะว่าไปมันก็เป็น AI แต่เป็นรุ่นคุณปู่

เวลาคุยกับมะลิ ได้แต่คุยว่าขอคุยกับพนักงานเท่านั้น ย้ำไป 2-3 ครั้ง

ต่ายเขียวค่ายแดงทุกวันนี้ติดต่อคนไม่ได้แล้ว เบื่อชิบหาย