หลังๆ น้อง pr ขาประจำ ก็แซวผมประมานนี้แหละว่า พี่ไม่เป็น โมไปเลย

จริงๆมันเป็นเรื่องของผลประโยชน์ ครับ น้องที่มาแคสงาน ถ้าเค้าแคสงานผ่าน มันเท่ากับว่า ผมจะได้ลุกค้าพัก ถึง 10 คืน ซึ่งผมอยากได้มาก เลยจะพยายามแนะแนวให้เค้าให้ดีที่สุด แล้ว อีเรื่องคือถ้าผมดูแลเค้าดี เค้า จะมา ทำที่นี้อีกครับ ซึ่งหลายคน มาที่ที่นี้ 5-6 รอบแล้วก็มี เท่ากับผมได้ลุกค้าประจำผมที่พักกับผมที่ ละ 10 วันรัวๆ

ทุกวันนี้ pr แบก รายได้ผม 20-30 เปอเซนเลยก็ว่าได้ครับ

ไม่โดนด่าถือว่าดีมากๆแล้ว

คุณคงจะเล่าสนุก

น้องเค้าก็นั่งฟังเพลินๆ

วันหลังถามชื่อแขกก่อนเลยฮะ จะได้ไม่พลาด

เรื่องนี้ลูกค้าแจ้งความได้เลยนะโคตรคุกคาม ผมไม่รู้ว่าปกติเจอลูกค้าแบบไหน แต่ขึ้นชื่อว่าโฮสเทลไปตัดสินลูกค้าก่อนว่ามาทำอะไรอย่างที่ว่านี่ถือว่าไร้มารยาทเลย ระวังไว้ก็ดี จริงๆผมอ่านเรื่องคุณมาหลายทีละบางอย่างโคตรไม่ชอบเลยแต่คิดว่าเดี๋ยวนี้สังคมมันเปลี่ยนไปมั้งยังไม่อยากไปตัดสินว่ามันดีไม่ดี เช่นปั่นจักรยานไปส่งลูกค้าหรืออะไรแบบนี้ผมว่ามันเกินขอบเขตงานเรา ลูกค้าคนอื่นอาจจะประทับใจ(รึเปล่า)แต่สำหรับผมมันน่่ากลัว วิธีที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจมีอีกมากมาย หรือที่ไปตีซี้กับลูกค้าจีนเกาหลีคุยไลน์อะไรนั่นมันดูไม่มืออาชีพไงไม่รู้(ถ้าชอบแล้วอย่างคบจริงจังนี่อีกเรื่องแต่นี่ก็เหมือนหยอดไปเรื่อย) ลองคิดดูว่าถ้าผมเป็นเจ้าของแล้วรู้ว่าลูกจ้างผมมีพฤติกรรมแบบนี้กับลูกค้าผมให้ออกอย่างเดียวอ่ะ

น่าไปเยือนซักครั้ง

คือถ้ามองในมุมสนุก ขบขัน ก้ได้อยู่ครับ

แต่ถ้ามองในมุมงานบริการนี่ถือว่าร้ายแรงเลยแหละ ผมทำงานโรงแรมถ้าไปตัดสินก้าวก่ายแขกแบบนี้โดนออกได้เลยในครั้งเดียว

เรื่องนี้ไม่มีข้อแก้ตัวครับ เป็นบทเรียนว่า ต้องถามชื่อลุกค้าทุกครั่ง อย่าทึกทักเอาเอง

ส่วนเรื่องบริการพิเศษ ให้แก่ลูกค้าผมยังคงทำต่อไป ยกตัวอย่างเช่น ไปรับส่งลุกค้า
ล่าสุด ลูกค้าพิม ถามว่า ลงจากรถไฟฟ้า มีวินมอไซต์มาโฮสเทลไหม ผมก็พิมไปว่า หากต้องการให้ไปรับ พิม มาในช่องแชทได้เลย ซึ่งลูกค้าก็พิมมา ผมก็ไปรับ

หรือกระทั้ง ลูกค้าจะไปสอบ ที่อิมแพค เรียก หารถไม่ได้ เพราะมัน เป็นวันสอบทั้งประเทศ ทุกคนเรียกรถพร้อมกันหมด รถหายากมาก ผมอาสาไปส่ง เค้าก็ปฎิเสธได้นะครับว่าไม่เป็นไร แต่จังหวะนั้น เค้าก็ยังคง โอเค ที่จะให้ผมไปส่งลูกเค้า

และผมส่งอย่างตั้งใจด้วย ยกตัวอย่าง ระหว่างที่ส่ง น้องเค้าถามว่าทำไมพี่ไม่วิ่งเลนนั้นแบบ มอไซคันอื่นเค้า
แต่เลือกจะขับตามตูดรถ คันอื่น ผมยังบอกไปเลยว่า นั้นเลนสวน มีรถสวนมาเป็นระยะ ถ้าน้องเป็นไรมา พี่ไม่สามารถรับผิดชอบอะไร กับแม่น้องได้เลย ตรงนี้ช้านิดนึงแต่ปลอดภัยต่อน้องที่สุด น้องก็เข้าใจบอกดีแล้ว

แล้วคุณรู้อะไรไหม ผมโคตรดีใจเลย ที่แม่ของน้องเค้าโทรมา ถามว่าจำเค้าได้ไหม ผมบอกจำได้สิลูกพี่ชื่อนี้
เค้าก็บอกว่า ลูกเค้าสอบติดด้วย ผมก็ยินดีกับเค้า แล้วเค้า ก็จองห้องผมมาอีกเพื่อให้ลูกค้าดูคอนเสริต ผมโคตรประทับใจเลย ที่ ที่พักผมไม่ได้ดี แต่เค้ายังกลับมาใช้บริการอีก แล้วคือไม่ใช่มาแบบธรรมดานะ เหมา ห้องพักผมทั้งชั้นเลย เค้าไปแนะนำคณะอื่น มาพักรวมกับเค้าด้วย

ส่วนเคสที่ จะจีนหรือเกาหลี ที่ท่านยกตัวอย่างมา นี้เคสพิเศษทั้งนั้นครับ ทั้งสองเคสมีปัญหา ระดับ ร้ายแรงเลยก้ได้ เคสเกาหลี พาสปอร์ตหาย โดยที่ตัวเองต้องเดินทางต่างประเทศวันนั้น ร้องให้ลั่นโฮสเทลผม ผมว่า การช่วยเหลือผมดีสุดๆแล้ว แต่สิ่งที่ผมได้ตอบแทนจากเค้า มันเกินคาด ทุกวันนี้ เค้าก็ยังทักมาอยู่ นะบอกเดือนหน้า จะ มา ประเทศไทยพอดี จะมาพักผม ผมยังบอกว่าไม่เป็นไร เลือกที่พักที่ตามสะดวก สำหรับเค้า หนะดีแล้ว ไม่ต้องมาพักผมก้ได้

หรือแม้กระทั้งลุกค้าจีน ที่ตกเครื่องเพราะจำวันผิด ไม่สามารถหาที่พักได้ ผม ก็จัดการที่พักให้ แทบไม่ได้ไปยุ่งอะไรกับเค้าด้วยซ้ำ แต่สิ่งที่ประทับใจนั้นแหละ คือ การที่เค้าเข้ามาคุยของานช่วยทำเองเลย เลยทำให้ได้คุยรู้จักกัน











ผมจะสารภาพว่า ที่พักผมห่วยมากครับ เมื่อเทียบกับที่พักอื่นๆในละแวก ถ้าพูดกันตามตรง ที่พักผมควรได้คะแนน 6-7 เต็ม ด้วยซ้ำ ผมมีแค่ ใจนี้แหละบริการ สู้กับ ข้อด้อยที่ โอสเทลผมมี แล้วที่สำคัญ ทุกวันนี้ผมทำงาน คนเดียว 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดมาปีกว่าแล้ว เป็นคนอื่นน่าจะน็อคไปแล้ว แต่ที่ทำให้ผมมีกำลังใจอยู่ได้ คือมิตรภาพเล็กๆ น้อยๆ จากลุกค้าทั้งหมดที่ผมได้บริการ ผมดีใจ ทุกครั้ง ที่ผมได้เจอลุกค้าเก่าผมกลับมาใช้บริการ

และถ้าคุณมีโอากาสได้อ่านรีวิว ของโรงแรมผม ทุกคนจะพูดถึงผมในทำนองเดียวกันหมด ว่าพนักงานที่นี้บริการ ดี ซึ่งหมายถึงตัวผม เพราะทำอยู่คนเดียว



สุดท้ายนี้ ที่พักผมไม่ใช่และไม่ดีสำหรับหลายๆคน ผมเข้าใจได้ ไม่ว่าจะสภาพโรงแรม หรือแม้กระทั้งบริการของผมไม่ถูกใจใครหลายคนแน่ๆ แต่ทุกคนที่มา ผมบริการ อย่าง จริงใจตลอด แม้แต่คนที่มาถึงเกลีดยขี้หน้าผมเลย ผมก็ ท่องว่าจะชนะใจเค้าให้ได้ แล้วสุดท้ายผมชนะใจเค้าจริงๆ สองวันสุดท้าย เค้าซื้อขนมมาฝากผม

เรื่องข้อบกพร้องผมพร้อมปรับปรุ่งอยู่แล้ว ส่วนบริการ ผมยังยึดมั่นแบบเดิม เพราะสิ่งที่ผมได้ตอบแทนคุณไม่เคยรู้เลยว่ามันภูมิใจมากแค่ไหน ทุกวันนี้ผมอยากลดน้ำหนัก ทำไม่ได้ เพราะ ผมมีขนมของฝากข้าว จากลูกค้า ให้ผมทุกวัน รีวิว ที่พูดถึงผม หรือแม้แต่ เมื่อรู้ว่า โทรศัพที่โทรมาจองมาจากการแนะนำ ของลุกค้าเก่าผม

เมื่อท่านบอกว่า ถ้า เป็นลูกน้อง ท่านไล่ออกแล้ว ผมก็อยากบอกว่า โชคดีของท่านแล้วครับ ท่านจะไม่ได้ไล่ออกใครแน่นอน เพราะ พนักงานแบบผม ไม่น่ามีอีกแล้ว ตอนนี้ผมกำลัง รับสมัครพนักงาน กำลังจะค่อยๆปล่อยมือจากโฮสเทลนี้แล้ว สิ่งทีผมทำใจเตรียมยอมรับคือ คะแนนรีวิวและบริการ ผมต้องตกลงแน่ๆ เพราะ ไม่น่าจะมีใคร ทำงานได้แบบผม

ผมยัง คงยึดมั่นในบริการของผมต่อไปครับ ท่านคงไม่ได้รับรุ้สิ่งประทับใจมากมายที่ผมได้จากลุกค้า เล่ายังไงก็ไม่หมด มันเยอะมาจริงๆ 1 ปีที่ทำมา แต่ส่วนของเรื่องข้อผิดพลาด ผมปรับปรุง แน่นอนครับ

นี้แหละ บทเรียนครั้งใหญ่ผมเลยครับ ยังดีเกิดกับคนที่ไม่เอาเรื่อง รอบหลังไม่พลาดแน่นอนครับ

นี่ไงผมถึงไม่ไปตัดสินอะไรคุณแต่แรกทั้งๆที่อ่านแล้วเอ๊ะ ส่วนตัวผมมั่นใจว่าคุณเป็นคนดีนะเพราะผมอ่านกระทู้คุณมาเยอะ แต่ในมุมการให้บริการ การโรงแรม หรืออะไรพวกนี้มันคนละเรื่องและไม่ว่าจะยังไงก็ตามผมว่ามันเกินขอบเขตของการให้บริการ คุณเป็นเจ้าของคุณทำแล้วคุณคิดว่าดีผลตอบรับดีคุณทำไปเลย ผมไม่ได้ไปรับรู้อะไรด้วย ถึงแม้ผมจะไม่เห็นด้วยแต่ก็ไม่ได้แปลว่าผมถูกเสมอไป

ส่วนเรื่องล่าสุดขนาดผมคิดว่าคุณคนดีผมยังรับไม่ได้เลย แล้วลองคิดดูเป็นคนอื่นที่ไม่รู้จักกันเจอกันครั้งแรกเจอวิจารณ์หุ่นบอกให้โชว์นมอะไรแบบนี้ ทั้งประเทศมีแค่เอ ศุภชัยล่ะมั้งที่ทำแบบนี้แล้วไม่มีใครเอาเรื่องอ่ะ ผมว่ามันร้ายแรงมากและส่วนหนึ่งที่คุณกล้าทำผมว่ามันก็มีส่วนมาจากการบริการในข้างต้นนั่นแหละ คุณไม่มีขอบเขตแต่แรกให้ชัดเจนมันก็เลยเลยเถิดมาเรื่อย ไม่รู้จะเรียกว่าอีโก้ได้รึเปล่า แต่ผมเตือนไว้เพราะเห็นคุณพยายามมามากไม่อยากให้ตายน้ำตื้น

ไข่เน่ายังชื่อตะวันเลย

อีกกรณีถ้าเป็นล่อซื้อจาก ตร นี้โดนข้อหาสงเสริมให้มีการค้าบริการได้เลยนะ

pr ไม่ใช่งานขายตัวครับท่าน
แล้วpr ที่ทำอยุ่กับผม ไม่รับงานนอกด้วย

หน้าที่เค้าแค่ กินดิ่มกับ ลุกค้า นั่งเป็นเพื่อน แล้วร้านไม่มีนโยบาย ให้มีอะไรกันในร้านด้วย

ผมแม่งคิดไม่ได้หรือไม่ทันจริงๆ

ไว้จำเป็นบทเรียนฮับ

ขอนมเยอะๆ