ในบริษัท ที่ผมทำงานอยู่ มันจะแบ่งเป็นทีมๆ
สมมุติว่า มีทีม ก ข ค ง จ ในแต่ละทีม
จะมีเฮดทีม ละก็จะมีหัวหน้า 1 คนที่คุมทั้งหมด
โดยเลือกมาจากเฮดทีมอีกที

หัวหน้าคนปัจจุบัน มาจากเฮดทีม ก แล้วแก
ตัดสินคนจาก kpi อย่างเดียว แกไม่เคย
ลงมาดูหน้างานเลย เพราะจะทับไลน์กับเฮด
ในขณะที่คนตัดเกรด kpi คือเฮดทีมของแต่ละทีม

ทำให้เวลาเลื่อนเงินเดือน หรือส่งโปรโมต
ผมจะเสียเปรียบมาก เพราะเฮดทีมผมตั้งเกณฑ์สูง
อย่างผมอยู่ทีม ข ถ้าเอาผลงานมากาง ผมอยู่
Q1 สบายๆ แต่พอเป็น kpi ผมหลุดไป Q4เลย

ทีนี้ก็วงจรอุบาทว์ เพราะเฮดทีมผมมันเข้มไป
คนก็ไม่เลือกเป็นหัวหน้า พวกลูกทีมแบบผม
ก็ต้องทนทำไป จะล้มเขาก็ไม่ได้เพราะเฮด
เขาเก่งจริง

แต่โชคดี มันมีตัวเลียหัวหน้า ซึ่งไม่รู้เอาสมอง
ส่วนไหนคิด เห็นพวกผมคะแนนรั้งท้ายทุกปี
เขาเลยส่งคนจากทีม ก บางส่วนให้ย้ายมาทีม ข
กะมาดึงkpi แล้วเคลมทีม ข เป็นของตัวเอง

แต่ลูกทีมด้วยกัน มันรู้ๆกันอยู่ พอย้ายมาก็ไม่กล้าปีน
เพราะงานหนักกว่ากันเยอะ ถ้าทะลึ่งได้อยู่ยาว เดี๋ยว
เหนื่อยกว่าเดิม ก็เลนกั๊กๆกัน พอดีว่าว่าที่เฮดทีม ก
เขาตะหงิดๆ ทำไมตัวเลียส่งใครไป ไม่มีใครยอมเลย
เขาเลยขอมาเอง

พอเฮดทีมผมรู้ แม่มลาออกเลย ละเอาว่าที่เฮดทีม ก
มาเป็นเฮดทีม ข แทน ตัวเองย้ายไปเป็นลูกทีม ค
แต่ในทางปฏิบัติ เฮดใหม่มันทำงานไม่ได้ไง ก็ต้องตามไปง้อ
เฮดเก่าให้สอน เขาก็ต่อรองเอางานดีๆไปทีม ค ได้อีกเยอะ
ส่วนเฮดใหม่จากตอนแรกยี้ๆ พวกผม พอทำงานสักพัก
รู้สเต็ปงานกัน เขาก็มาบอกว่า เขาเองก็พึ่งรู้ว่าคะแนนkpi
กับภาระงานมันไม่สมดุลกัน พอเขามาอยู่นี่เวลาเขาเหลือ
เยอะมาก เพราะไม่ต้องเอาผลงานตัวเองไปแบกทีม
แกเลยปรับให้พวกผมเต็มตลอดไม่กดเหมือนเฮดเก่า

และเป็นผลดีอีกอย่างคือ พอทีม ก เสียคนนี้มา เขาก็
รับงานเท่าเดิมไม่ได้ หัวหน้าก็เลยต้องมาซัพทีม ข
ไปโดยปริยาย เพราะว่าทีม ก แบกแกไม่ไหว
ตัวเลียก็เปลี่ยนมาเลียทีมผมแทน แต่ทีม ก ก็ยัง
Kpi เต็มเหมือนเดิมนะ


ที่ผมพิมพ์มายาวๆ ไม่ใช่ไร แค่จะบอกว่า หัวหน้า
ไม่ได้รู้หรอกใครเก่ง ไม่เก่ง เพราะเขาเองก็มีข้อจำกัด
เราต้องหาวิธีทำลายข้อจำกัดพวกนั้นให้ได้

ผมเคยทำแบบนี้ครับ
1. Rotate หัวหน้า วนไปทีมละ6เดือนหรือปีนึงก็ได้
2. one on one กับพนักงาน คนละ5-10นาที ทุกๆไตรมาษหรือ6เดือน ให้พนักงานระบายเรื่องงานเรื่องส่วนตัวให้ฟัง

เอาจริงนะ ปัญหามันแก้ได้ ถ้าที่ประชุมรับฟังความคิดเห็นของทุกคน
หัวหน้าประเมินลูกน้อง ลูกน้องก็ประเมินหัวหน้ากลับ