พอดีว่าแอคเค้าท์ผมถูกแฮคในอโกด้า ละมีการจองไปประมาณ 7 รายการเหลือ 2 รายการไม่ได้คืน บัตรที่โดนเป็นของ scb ทีนี้ ไอ่คนแฮ๊คมันจองโดยใช้ชื่อเดียวกับบนบัตรก็คือชื่อผมแหละ ประเด็นคือไอ่ธนาคารมันโทรมาบอกว่ามันจะยกเลิกการปฏิเสธรายการผมนะเพราะมันได้ข้อมูลส่งมาโดยอโกด้าว่าว่าคนจองเป็นชื่อผม ธ เลยโทรมาแจ้งละบอกว่า ไปขอหลักฐานจากอโกด้ามานะไม่งั้นก็ต้องรับยอดนี้ไป ส่วนผมก็อะไรวะแต่แรก มีงี้ด้วยหรอ ก็ทะเลาะคุยกับไปมาทั้ง ธ ทั้ง อโกด้า จนสุดท้าย ไอ่อโกด้ามันส่งเมลมาบอกว่าจะคืนให้ภายใน 30 วัน ไอ่นี่ก็รอ พอสุดท้ายไม่ได้คืน เลยเมลไปถาม มันบอกว่าคืนไม่ได้เพราะมันไม่ได้เป็นคนปฏิเสธ ไปตามเอาที่ ธ. เองแล้วกัน ส่วนเราก็ชิบหายละ สูญญากาศ ก่อนหน้านี้ไอ่ ธ ก็มาทวงตังเราซะงั้น บอกว่าถ้าไม่จ่ายก็จะมีดอกเบี้ยเพราะพักยอดให้ไปหลายรอบละ ตอนนี้ผมซวยเลยเงินก็จ่ายแล้ว อโกด้าก็ไม่คืน ธ. ได้เงินก็ชิ่งแล้ว แต่งานนี้กะสู้ เอกสารครบไฟล์บันทึกพร้อม เริ่มจากไหนครับ ธ. หรือ อโกด้าครับ ยอดไม่น้อยเท่าไหร่ครับเฉียดแสน

เยดเขร้ น่าจะเริ่มจากปรึกษาคนรู้กฏหมายก่อนครับ

ขอให้ได้คืนทุกบาท

ตามความเข้าใจผม ตัวการที่เราจะไปดำเนินคดีทางกฎหมายน่าจะต้องเป็นผู้แฮกไหมอ่ะ
ส่วนทางธนาคารถ้าจะฟ้องก็ต้องพิสูจน์ได้ว่าบัตรถูกแฮกจากตัวระบบของทางธนาคารไม่ใช่จากการประมาทเลินเล่อของทางผู้ใช้งานเอง

หรืออีกอย่างก็คือ ถ้าเรามีหลักฐานการแจ้งความเป็นเอกสารจากทางราชการ ชัดเจนว่าถูกแฮกส่งไปให้ทั้ง Agoda และ ธนาคารเพื่อขอยกเลิกการทำธุรกรรมที่ว่าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม แต่ทาง Agoda และธนาคารดันไม่ยอมรีบระงับ และยกเลิกให้ อันนี้น่าจะพอมีช่องให้เรียกร้องความรับผิดชอบได้นะ

แปลกจัง บัตรโดนแฮค ธ ไม่ออกบัตรใบใหม่ให้หรอครับ

ที่เคยเจอส่วนตัวคือปฏิเสธ transaction นั้นไป
พร้อมให้เหตุผลเพื่อยืนยันว่าไม่ใช่เราทำรายการ + ขอบัตรใหม่

ไม่ยุ่งกับฝั่งร้านค้าเลย

agoda ต้องมีข้อมูล transection ว่าที่เคยจองก่อนหน้านี้ กับช่วงที่โดนแฮค ใช้ location/device/ip address/mac address มีส่วนใดตรงหรือคล้ายคลึงกับที่เคยจองมั๊ย

ถ้าเกิดว่ามีส่วนคล้าย เช่น 2 จากใน 7 นั้น ก็อาจจะปฏิเสธยาก ว่าไม่ใช่คุณ
แต่ถ้าทั้ง 7 รายการ มันมาจากที่เดียวกันทั้งหมด และไม่มีความใกล้เคียงกับคุณในช่วงก่อนหน้านี้เลย ก็ต้องเอาข้อมูลตรงที่ไปปฏิเสธกับธนาคารได้

ถ้า agoda ให้ข้อมูลละเอียดขนาดนี้ไม่ได้ ก็ให้เค้าออกเป็น e-mail มายืนยันกับธนาคารแทนครับ

ปล.ธนาคารถ้ารู้ว่ามีคนแจ้งว่าโดนแฮคบัตร เค้าจะระงับบัตรแล้วออกให้ใหม่เลย พวกวันหมดอายุบัตรอาจจะไม่เปลี่ยน แต่เลข CVV เปลี่ยนแน่นอน

อ่านดูเข้าใจว่าแจ้งปฏิเสธรายการไปแล้ว 5 รายการและทาง Agoda ก็มีช่วยส่งข้อมูลมาให้แล้วป่ะครับ ผมว่าเค้าน่าจะขอหลักฐานเพิ่มเพื่อทำปฏิเสธรายการ (dispute) สำหรับ 2 อันที่เหลือ

อาจจะต้องแจ้ง Agoda ว่า 2 รายการนี้ทางธนาคารขอข้อมูลเพิ่ม พอมีช่วยอะไรได้บ้างให้เห็นว่ามันเป็น transaction ลักษณะเดียวกันกับที่คืนมาแล้ว 5 อันแรก ปกติร้านค้าจะต้องช่วยส่งเรื่องให้ แต่จะไปติดต่อตรงกับธนาคารก็ได้เหมือนกัน ผมงงตรงที่ Agoda ไม่ช่วยเนี่ยแหละ