แทนที่จะแก้ปัญหาให้ตรงจุด คือ ติดต่อไรเดอร์แล้วรีบไปเอากับข้าวที่ส่งมาไม่ครบ มาส่งให้ครบ

ดันไล่ให้ลูกค้าไปกรอกแบบฟอร์มขอเงินคืน แล้วรอพิจารณาเคส 48 ชม

แล้วคนที่รออาหารเขาจะหายหิวเหรอว่ะ การไล่ให้ไปกรอกแบบฟอร์ม มันแก้หิวได้ใช่มั้ย

ทำไมถึงเป็น customer support ที่แก้ปัญหาไดงี่เง่าและไม่ตรงจุดสุดๆขนาดนี้ อยากเห็นหน้า manager จริงๆ ว่าทำงาน ทำทีม กันภายในยังไงทำไมถึงได้งัวขนาดนี้

งั้นก็รับการให้ดาวไปตามความเป็นจริงละกันครับ ทั้งฝั่ง support ทั้งฝั่งคนขับ

โคตรเซ็งเลย หลังๆมีปัญหามาสองสามครั้งละ ติดต่อมนุษย์ไม่ได้เลย ให้กรอกแบบฟอร์มที่ไม่ได้ feedback อะไรกลับมาเลย

เพราะเรื่องค่าใช้จ่ายมั้ง คืนเงินน่าจะประหยัดที่สุด และครอบคลุมที่สุดแล้ว
ส่วน ลค. จะหิว จะอะไรก็แล้วแต่ ลค. เลย

ก็นั่นล่ะ คงไม่แคร์จุดนั้นมั้ง ว่าลูกค้า จะหิว จะมีูธุระ ต้องมารออาหารมาส่ง

ไม่ได้สนว่าลูกค้า รออาหาร สุดท้าย ต้องไปหาแดกเองต่อเพราะอาหารมาส่งไม่ครบ

ไม่รุ้จะมี support ไปทำไม ถ้าแก้ปัญหาได้แค่นั้น

เพราะจบเรื่องง่ายสุดครับ

ถ้าจะให้ส่งของใหม่ ต้องมาพิสูจน์กันอีกว่าอาหารตกหล่นที่ตรงไหน ร้านทำไม่ครบหรือไรเดอร์ลืม/ทำหาย

เขาแก้ปัญหาเพื่อชดเชยความผิดพลาดอ่ะดิ ไม่ได้แก้ปัญหาเรื่องบริการ

แล้วใน lineman ไม่มีเบอร์ไรเดอร์ติดต่อกลับไปหรอครับ ปกติผมว่าเห็นมันมีบอกนะ ไม่ก็เบอร์ที่ไรเดอร์หรือแชท์ที่เขาติดต่อกับเรามา

อีกทางเวลาไรเดอร์มาส่งของก็ลงบอกให้เขารอก่อน ไปรับเองไม่ต้องวางส่ง แล้วก็ตรวจสอบของว่ามาครบไหม ไม่ครบก็ได้บอกไรเดอร์ตรงนั้นไปเลย

ผมว่ามันเหมือนปัดความรับผิดชอบ หรือ ทำเรื่องให้มันเคลมยากๆแหละ

ซื้อของออนไลน์ก็เป็น อย่างค่าประกันพัสดุกว่าจะเรียกได้ ต้องส่งหลักฐานไม่รู้ตั้งกี่รอบ

ใครหลักฐานไม่ครบ ไม่ตามเรื่อง ก็อดไป

1. หลังจาก order complete กดปุ่มโทรออกไปไม่ได้ละครับ และก็จะไม่โชว์เบอร์คนขับ (อันนี้ลองไปดูที่หน้า screen เราเองก็ได้ครับ พวกออเดอร์ที่จัดส่งสำเร็จแล้ว มันจะเป็นเทาๆไปหมดละ คือกดโทรไม่ได้ และไม่มีเบอร์โทร แต่จะเป็นแค่ไอคอน รูป phone สำหรับกดโทรออกอย่างเดียว)

2. ที่ไหนก้ตามแต่ ไม่ว่าจะบ้าน หรือ ออฟฟิศ คนก็ไม่ได้จะมารับกับมือทุกคน หลายคนติดธุระติดงานติดนู่นนี่ ก็ให้ไรเดอรวางอาหาร ไม่น่าใช่เรื่องแปลก มีมานานแล้ว จากที่ผมเคยขับส่ง delivery หน้าที่ผมคือต้องตรวจสอบว่าอาหารครบ ก่อนเอาไปส่งลูกค้า คิดว่าสิ่งเหล่านี้มันน่าจะเป็นมาตรฐานทั่วๆไปอยู่แล้ว คนส่งอาหารต้องตรวจออเดอรให้เรียบร้อย ก่อนส่งอาหารให้ลูกค้า

เคสเหล่านี้ มันไม่น่ามีข้อแก้ตัวจากฝั่งผู้ให้บริการได้นะครับ เอาจริงๆ

ถ้ามองจากสเกลงานผม มันก็คือระบบมาตรฐานสากลเลย เพียงแต่ย่อขนาดลงมารองรับการส่งสินค้าชิ้นเล็ก/อาหาร
ซึ่งในส่วนนี้ ทำเพื่อมีหลักฐาน/รายการ/ความชัดเจนในการประเมินต่างๆ รวมถึงสรุปผล/ข้อมูล

ในส่วนของความไม่พอใจของลูกค้า แน่นอนว่ามีแน่ตั้งแต่ได้อาหารไม่ครบแล้ว เพราะฉะนั้นความชัดเจน/ถูกต้องในด้านเอกสาร จึงเป็นการป้องกันความเสียหายได้ดีกว่าแก้ปัญหาด้วนๆไปเลยครับ

เอาจริงๆ ผมขายอาหารผ่านLinemanเหมือนกัน
ผมให้เคสนี้ร้านค้าผิด80%นะ ไม่เคยเจอเคสไรเดอร์ทำของหายแล้วลูกค้าโทรมาโวย เลยไม่รู้
เคยลืมอาหารอยู่ครั้งนึง แต่ลืมไม่เยอะ เป็นของทานเล่น(สาหร่าย)
ผมจะรู้ได้ทันทีว่าลืม เพราะเอาของมาตั้งไว้แล้วลืมเอาใส่
ผมโทรหาลูกค้าเลย บอกว่าเด่วโอนเงินให้100นะครับ ให้ลูกค้ากดสั่งใหม่ แล้วก็ขอโทษขอโพย
ลูกค้าก็ไม่เป็นไร ผมก็เลยบอกเด่วโอนคืนค่าสินค้าให้ ก็จบๆกัน

สาเหตุที่แม้มลืมอะ เพราะไรเดอร์ชอบมากดดันเนี้ยหละ
แบบโทรมาถามว่าเสร็จยัง ผมมีออเดอร์หลายอันต้องไปรับ
แล้วผมมาดูเวลาเพิ่งผ่านไป17นาทีเองบางที

เจออีกแอป เหมือนกัน


ส่งไม่ครบ .. แจ้ง support บอกประสานงานให้ เราคืนเงินใน 24 ชั่วโมง

ผมก็วีนไป ส่งไม่ครบ ลูกค้าไม่ได้กินที่ต้องการ แต่คืนเงินต้องรอ โคตรแย่ (เข้าใจระบบนะ แต่ปัญหาไม่ควรเกิดไง -*-)

สุดท้ายก็รอแหละ 555 รอหลายชั่วโมงเงินถึงคืน แต่ก็โอเค เซ็งนิดๆ แต่ก็จบ

ล่าสุด โดนเคสอาหารไม่ครบ ส่งเรื่องไปทาง support บอกว่าครบ สรุปก็ไม่ได้เงินคืน รูปยืนยันผมก็ไม่เห็น มันน่าจะ expired หลังส่งเสร็จ เลยไม่รู้ว่าสาเหตุจากอะไร
1. ร้านค้า
2. ไรเดอร์
3. โจรขโมยอาหาร
เราจะได้ไปตามต่อถูก แต่ก็เหมือนบอกแค่ว่าส่งครบแค่นั้น

สมัยก่อน ช่วงแรกๆโดนบล็อก account เพราะระบบแจ้งว่าเราไม่จ่ายเงินไรเดอร์ ทั้งๆ ที่จ่ายกับมือและรับอาหารมา แต่ไรเดอร์ไปแจ้ง support ว่าเราไม่จ่าย เฮงซวยชิบหาย แล้ว support บอกว่าถ้าจะปลดบล็อกต้องจ่ายค่าปลด 50 บาท เงินไม่ได้เยอะหรอกครับ แต่โมโหกับการหากินง่ายๆ แบบนี้

น่าจะเป็นความผิดร้าน ส่วนตัวจะติดต่อไปที่ร้าน ที่เจอมาร้านจะแก้ไขสามวิธี
1. หาคนขับวิ่งส่งมาให้เองเลย แบบนี้จะเจอน้อย
2. ร้านให้เรากดสั่งอะไรบางอย่าง แล้วเค้าจะแนบของที่ลืมส่งมาให้ด้วย พร้อมโอนเงินคืนในส่วนที่เรากดสั่งเพิ่ม แบบนี้ต้องรอแต่ดีที่สุด
3. โอนเงินคืนในส่วนที่ลืมส่ง แบบนี้ลดดาวแน่นอน