ทำไมลูกค้าร้องเรียนฮอนด้าแล้วไม่ค่อยเป็นกระแส
พอดีวันนี้เห็นแอดมินกลุ่ม
Accord G9 ร้องเรียนปัญหาปั้ม ABS ประกาศยุติการให้ความช่วยเหลือละ ทั้งๆที่ร้องเรียนและพยายามช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยกันมาตลอด 3 ปีแต่ไม่ค่อยเป็นกระแส ถ้าไปถามคนทั่วไปว่ารู้ปัญหา ABS ใน Accord, HRV ไหม น้อยคนที่จะรู้
แอดมินเค้าบอกว่าปัญหาปั้ม ABS เสียเร็วเนี่ย มีทั้งใน Accord G9 และ HRV G1 ทุกรุ่นย่อย ส่วนใหญ่ถ้าเสียก็มักจะเสียกันช่วง กม. แสนต้นๆ เวลาเสียแล้วจะไฟโชว์ พวก ABS/VSA/EDB ฯลฯ อาจจะทำงานผิดพลาดหรือไม่ทำงานเลย ซึ่งอันตรายมากๆ แต่กลับไม่ค่อยเป็นกระแสเท่าไร ซึ่งบทสรุปหลักๆคือเวลามันเสียขึ้นมา
- บางคน ศูนย์บอกว่าต้องจ่ายเต็ม ก็ควักจ่ายไป ชุดละ 47000
- บางคน ก็เถียงให้จนได้เคลมฟรี
- บางคน ก็ไฟต์จนได้ส่วนลดมา 70% บ้าง 50% บ้าง
- บางคน ศูนย์ก็เคลมให้
โดยมันไม่มีมาตรฐานอะไรเลย เพราะฮอนด้าไทยไม่ได้ออกแนวทางออกมาสำหรับเคสนี้ แต่ละเคสคือลูกค้าต้องไปไฟท์เอาเอง แต่ประเด็นสำคัญคือ คนที่ได้เคลมแล้ว กลับเงียบไป ไม่มาช่วยให้ข้อมูลแอดมินเค้าเพื่อใช้เป็นแนวทางช่วยผู้ใช้ท่านอื่น
ซึ่งมัน Contrast มากๆกับยี่ห้ออื่น เพราะบ้านผมมีทั้ง Accord G9 และ CX-5 ดีเซล เคส Accord G9 เหมือนลูกค้าแต่ละคนก็ไฟต์กันเอาเอง บางคนก็ยอมรับสภาพไปง่ายๆว่ามันหมดประกัน 3 ปีแสนโลไปแล้ว หรือหมด Ultimate Care ไปแล้ว ต่างคนต่างไฟต์ ไม่มีความกดดันใดๆต่อค่ายรถ ค่ายรถก็ไม่มีแนวทางอะไร
แต่กลุ่ม CX-5 ดีเซลคือเหนี่ยวแน่นมากๆ รวมตัวกันเรียกร้องค่ายรถ รวมตัวกันฟ้องศาลจนเป็นคดีกลุ่มแล้ว ค่ายรถเองโดนกดดันก็ต้องขยายประกัน ถึงจะยังไม่ใช้ทางออกที่ดีที่สุด แต่อย่างน้อยๆก็ยังมีอะไรมาบ้างระหว่างรอคดีขึ้นศาล นอกนั้นก็มีรีคอลไปเปลี่ยนสปริงวาวล์อัพเดท PCM ที่มาสด้าเคลมว่านี่แหละคือต้นตอของปัญหา (แต่คนใช้ไม่เชื่อเท่าไรหรอก 555) ซึ่งทำให้คนใช้ CX-5 G1 รู้ว่าในระหว่าง 6 ปี 180000 กม. ถ้าเข้าศูนย์ตลอดแล้วมันดันก็เคลมฟรี หลังจากนั้นค่อยไปต่อรองกันเองทีหลัง ซึ่งก็พอมีแนวทางต่อรองอยู่บ้าง
นอกจากนั้นผู้ใช้ก็พยายามหาแนวทางแก้ไข วิธีซ่อม วิธีดูแลรักษา ในขณะที่ Accord เคส ABS เนี่ย ตัวใครตัวมันต่างคนต่างซ่อมเลย ทั้งๆที่ปัญหา ABS อันตรายกว่าน้ำดันอีก น้ำดันยังพอขับต่อได้ ABS เสียมานี่อันตรายมาก ยิ่งหน้าฝนแบบนี้ ซวยๆหน่อย ได้หมุนฟาดเกาะกลางเอาง่ายๆเลย แต่ก็ไม่ค่อยออกมาบ่นกัน
ไม่รู้กลัวมีข่าวเสียแล้วราคาขายต่อจะตกเยอะแบบ CX-5 หรือเปล่า
(ซึ่งถ้าเป็นเหตุผลนั้นไม่เห็นต้องกลัวเลย Accord ต่อให้ไม่พัง ยังไงก็ราคาตกเยอะมากอยู่แล้ว)
: 0 ใบ
: 0 ใบ
My Locker