วันนี้อยากเล่าประสบการณ์การจองตั๋ว ค่าย... แล้วมีความผิดพลาด จนตามแก้ไขกันแบบเหนื่อยใจสุด เพื่อให้เพื่อน SS ได้ระมัดระวังการจองให้ดี จะได้ไม่ผิดพลาดเหมือนผม

เริ่มคือ ผมจองตั๋ว 3 ใบ ประกอบด้วย
1. ผู้ใหญ่ + infant
2. ผู้ใหญ่
3. เด็กเล็ก 5 ขวบ

และผมซื้อแพคเกต ที่ได้ที่นั่ง น้ำหนักกระเป๋า และอาหาร

ประเด็นคือ ขณะขั้นตอนการจอง ตรงนี้แหละที่ผมพลาด คือ ผมไม่ได้เลือกอาหาร และไม่ได้เลือกที่นั่ง ซึ่งผมคิดว่า ผมน่าจะเลือกภายหลังได้ แล้วผมก็จองจนจบชำระเงินเรียบร้อย

คราวนี้ ผมก็จะไปเลือกที่นั่งและอาหาร กลับพบว่า ระบบการจอง มันใส่ค่าเริ่มต้นของอาหารให้เสร็จสรรพ รวมถึง สุ่มที่นั่งให้ด้วยครับ และผมก็พบว่า...

อาหารมีให้เลือก 2 อย่าง คือ มังสวิรัติ และไม่มังสวิรัติ(ซึ่งเลือกเมนูอาหารไม่ได้ด้วยนะ) ท่านน่าจะเดาได้ว่า ค่าเริ่มต้นของมันคืออะไร ใช่ครับ มังสวิรัติ (ตั้งค่าเริ่มต้นในเมนูที่ต้นทุนต่ำกว่า) อันนี้ค้างไว้ก่อน เพราะมีประเด็นมาเล่าเพิ่มตอนท้าย

เอาที่ทำเอาผมปร๊๊ด ก่อนเลย คือเรื่องสุ่มที่นั่งครับ
ใช่ครับ มันสุ่ม ให้เรา 3 คน นั่งกัน 2 แถวครับ ไม่ได้นั่ง ในแถวเดียวกัน และ และ และ ที่สุดๆ จนผมทนไม่ได้ คือ มันเลือก ผู้โดยสารคนที่ 3 ซึ่งคือเด็ก 5 ขวบ ไปนั่งคนเดียวครับ คนเขียนโปรแกรมสุ่ม นี้คิดได้อย่างไร ทุเรศมาก
และถ้าผมจะเลือกเปลี่ยนที่นั่งหรือเปลี่ยนเมนูอาหาร มันก็จะคิดค่าเปลี่ยนกับผมทันที (ผมยังไม่ได้เลือกเลย ระบบเลือกให้เองทั้งนั้น)

รุ่งเช้า ผมรีบติดต่อ call center ก็พบว่า เขายกเลิกระบบ call center แบบโทร. ไปแล้วครับ ให้ไป แชท กับ chat bot แทน ทำเป็นเอา AI มาใช้ แต่ไม่ฉลาดพอที่จะเลือกที่นั่งที่เหมาะสมให้กับเด็ก 5 ขวบ และเอาเข้าจริงคือคุยกันไม่รู้เรื่องสิ เพราะมันยังไม่เก่งพอที่จะแก้ปัญหาให้ผมได้

ผมเลยแก้ลำโดยการ ผมคุยกวนกับเจ้า chat bot ครับ คือแชทแบบให้มันงงไปเลย หรือไม่ก็ด่าเจ้า bot ซะ เช่น
ผม: "ขอเปลี่ยนรายการอาหาร"
ิบอท: "หิวแล้วใช่มั้ย เรามีอาหารให้เลือกมากมาย เชิญเลือกเลยค่ะ"
ผม:"อิ่มแล้ว จุกอยู่ จะขอเปลี่ยน ไม่ได้มาซื้อเพิ่ม"
บอท : "ขอโทษค่ะ ฉันไม่เข้าใจคุณ"
แล้วก็พยายามเอา wording ที่เกี่ยวข้องมาให้เราเลือกว่า เรื่องนี้หรือเปล่าที่เราอยากสอบถาม

แต่ผมก็กวนกับบอท จนมันต้องส่งต่อให้ผมไปแชทกับ เจ้าหน้าที่ ที่เป็น คนครับ ซึ่งก็ต้องไปรอ เหมือนรอสาย call center ด้วยนะครับ รอแล้วหลุด ด้วย ก็ต้องวนไปกวนเจ้าบอท ใหม่ เพื่อให้มันงง และส่งผมไปหา เจ้าหน้าที่

เมื่อได้แชทคุยกับเจ้าหน้าที่ ผมเลย ใส่เละเลยครับ ว่าทำอย่างนี้ได้อย่างไร สุดท้าย เปลี่ยนให้ผมฟรี ครับ ทั้งหมดทั้งมวล ผมใช้เวลาทั้งหมด 5 ชั่วโมงครับกว่าจะคุยกันรู้เรื่อง เพราะ แม้จะคุยกับเจ้าหน้าที่ แต่ก็ Connection หลุดง่ายมากครับ

ส่วนเรื่องอาหารที่ค้างไว้จากด้านบน คือจะบอกว่า ผมบิน 4 ไฟลท์ ได้เมนูเดียวกันหมดเลยครับ (อัลกอริทึม ฉลาดแต่จะเอาเปรียบผู้บริโภคนะสิครับ)

ขอจบเพียงเท่านี้

บอทสีแดง แอนเอเพีย แน่นอน

น่าจะใบ้สีสักนิดนะครับ..

สีนี้ ครับ

ดีแล้วที่ผมใช้บริการนั่งป้าม่วงตลอด แพงหน่อยแต่ปัญหาไม่เคยเจอเลย

คุยกับเอวา หรือป่าวครับ

ใช่แล้วครับ

แชทบอท ค่ายแดงจัดว่าค่อนข้างแย่มากๆ

ผมแชท ไปว่า "อ่อนจัง แค่นี้ก็ไม่เข้าใจ" รู้ด้วยว่าผมตำแหนิเค้า บอทขอโทษ และให้ไปคุยกับเจ้าหน้าที่ เลย

ผมเลยไม่ชอบระบบอัตโนมัติอะไรแบบนี้ไง คือเข้าใจว่าต้องการจะลดต้นทุน แต่บางทีมันก็เกินไป AI เดี๋ยวนี้ยังไม่ฉลาดขนาดโต้ตอบได้ 100% ขนาด Siri ที่ว่าแน่ เจอยิงคำถามแปลกๆ ไปยังเอ๋อเลย ยิ่งเจอภาษาไทยเข้าไปด้วยแล้วยิ่งมั่วเข้าไปใหญ่

เข้าเรื่องเลยครับ สำหรับ AA เนี่ยผมแนะนำใครก็ตามที่จะจองให้ดูดีๆ ดูให้ดีที่สุดเลย ทำอะไรได้ก่อนทำเลย อย่าไปรอ เพราะมันหมกเม็ดเยอะ ถ้าเยอะกว่านี้ก็ Ryan air ละ (อันนั้นคือที่สุดเท่าที่เจอมา) ส่วนถ้ามีปัญหาจริงๆ คิดว่าปัญหาใหญ่แน่ ผมไปสนามบินเลยครับ ไปคุยกับเค้าเตอร์ขายตั๋วในสนามบินแหละ พอเจอกับคนมันแก้ปัญหาง่ายมาก

ปล. สนามบินเชียงใหม่อยู่ในตัวเมืองอยู่แล้ว ออกบ้านไม่เกิน 20 นาที ดีไม่ดีเร็วกว่ารอสายอีก

ที่บริษัทจองแพคเกจอาหารมังให้2รอบละ
สีแดงแน่นอน

จากประสบการณ์รอบนี้ บอกเลย ถ้าเบอร์โทรศัพท์เคาท์เตอร์ไหน หรือแผนกไหน หลุดออกมานะ มีเละแน่นอน

เหมือนที่ข้างบนบอกครับ หมกเม็ด และกะจะเนียน เอาเปรียบเราทุกจุดเลยครับ เพราะคนส่วนใหญ่เจอ bot เข้าไปก็รำคาญและอาจยอมแพ้ สุดท้ายก็เสียประโยชน์ให้มันไปแล้ว