ธุรกรรมที่ธนาคารควรจองคิวล่วงหน้าเหมือนขนส่งได้แล้ว

หัวอกเดียวกันเลยครับ เดี๋ยวนี้เลิกทุ่มกว่าๆคือเร็วแล้วปกติจะสองทุ่มยืนพื้น เหนื่อยเวลาลูกง่วงนอนพากันร้องหาแม่ กลับมาก็เหนื่อยหมดแรง คนเป็นสามีก็ได้แต่ทำใจ งานมันยากจะออกมาก็กลัวอดตาย

ผมก็ไม่อยากไปถึงสาขาครับ แต่ระบบของกรุงไทย โปะเงินกู้บ้านต้องไปสาขาเท่านั้น

จริงๆมันควรเป็นแบบนั้นนะครับเรื่องรับลูกค้าที่มาก่อนสี่โมงครึ่ง เเต่มันติดที่ว่าพนักงานไม่ได้โอทีเเค่นั้น ถ้าทำต่อเเล้วเครียดลองหาช่องทางขยับขยายดูนะครับ

กลายเป็นลูกค้าที่มาทำธุรกรรมปกติต้องรอ10คิวอัพ บางช่วงพีคๆ20กว่าคิว จริงๆทางแบงค์สาขาเองควรจัดเค้าเตอร์สำหรับธุรกรรมปกติให้ลูกค้าไว้ 1 ที่นะครับ เป็นอย่างนี้นานๆอาจเสียลูกค้าของธนาคารไปได้เพราะการบริการ เป็นสิ่งที่รัฐบาลยัดเยียดมาให้ธนาคารจริงๆ

ผมมีคนรู้จักทำงานที่นี่นะครับ เเละทนทำงานหนักมากพร้อมทั้งอ่านหนังสือสอบ ขรก เพราะอยากหาลู่ทางใหม่ สรุปสอบได้ เขาบอกกับทุกคนรอบตัวเลยครับทนทำไปเเล้วหาลู่ทางออก อย่าทำเลยที่นี้

ปล...สู้ๆนะครับ พร้อมกับลองหาลู่ทางอื่นดู

มันคงไม่ใช่แค่ธนาคารกรุงไทยหรอกครับ
ผมว่าเป็นแทบจะทุกบริษัทใหญ่ๆ ที่องค์กรมีพนักงานเยอะๆ มันแบก Fixed Cost เยอะๆไม่ไหว

มันก็ใช้วิธี เพิ่มงาน ลดคน ลดค่าใช้จ่าย เพื่อให้องค์กรอยู่รอด

บางคนก็บอกว่า มีปัญญาคิดได้แค่นี้เหรอ ลดคน ลดค่าใช้จ่าย ไม่เห็นจะทำอะไรที่มันมีประสิทธิภาพกว่านี้ ดีกว่านี้เลย

จะบอกว่า จริงๆ ไม่มีใครอยากทำกันหรอกครับ ไอ้ที่บอกหัวหน้างาน เลียผู้บริหาร สั่งปุ๊บมากดดันลูกน้องทำปั๊บ

ถ้าไม่จำเป็นผู้บริหารมันคงไม่สั่งหรอก ตัวเองก็ลำบากไปด้วย

แต่องค์กรที่มีคนจำนวนมากๆ มันใหญ่ เชื่องช้า ไม่สามารถปรับอะไรได้เร็วๆหรอกครับ

บางคนทำงานมายิ่งนานยิ่งมีปัญหา เปลี่ยนอะไรนิดหน่อยก็โวยวาย

ไม่อยากจะบอกว่าพนักงานองค์กรใหญ่ๆเนี่ย หลายคน มีความสามารถในการทำงานแย่กว่า พนักงานบริษัทกลางๆ ที่เงินเดือนน้อยกว่าเสียอีก แล้วยื่งสมัยนี้ เด็กใหม่ที่มีความสามารถมากกว่าคนเก่าๆ ก็มีอยู่เยอะ




ประเด็นธนาคารกรุงไทยฯ ก็ไม่ต่างกัน

ผู้บริหารมันก็โดน รัฐบาลสั่งมาอีกที เพราะเป็นธนาคารที่รัฐบาล ใช้เป็นตัวกลางในการผลักดันนโยบาย แจกเงินของรัฐ

สิ่งหนึ่งที่ พนักงานต้องพึงระลึกเสมอคือ งานบริการแทบจะทุกประเภท จำนวนคนใช้บริการ มันมากกว่าพนักงานอยู่แล้ว

ไม่มีทางที่จะบริการได้ทันเวลา หรือ ได้ดั่งใจ ตลอดเวลาหรอกครับ

แต่สิ่หนึ่งที่สามารถช่วยเหลือพนักงานได้ด้วยตัวเองคือ การยิ้มแย้ม ในการให้บริการ

ทำแรกๆมันจะฝืนๆหน่อย ถ้าฝึกบ่อยๆ มันจะอัตโนมัติ แล้วส่วนใหญ่ เวลาลูกค้าเจอพนักงานยิ้มใส่ ส่วนใหญ่ก็ปรับอารมณ์ คนรอนานๆมันก็เครียดนะ พนักงานบริการเยอะมันก็เหนื่อยมันก็ล้า

แต่การปรับอารมณ์ ยิ้มให้กัน มันจะทำให้ แม้การทำงานมันจะเหนื่อย แต่ไม่ทำร้ายจิตใจพนักงาน จนหมดใจในการทำงาน คนมารับบริการก็จะไม่รู้สึกกดดัน เสียบรรยากาศ พาลทำให้พนักงาน จิตตก เครียด ไปกันใหญ่
มันอาจจะมีส่วนส่วนน้อย ที่แม้ว่าจะยิ้มก็ยังจะเหวี่ยงใส่พนักงาน

แต่ถ้าพนักงานฝึกการยิ้มได้สัก2-3 อาทิตย์ จนปรับอารมณ์ได้ จะคิดได้เองว่า วันนี้ฉันบริการคนไปตั้งหลายร้อย อาจจะเจอไอ้บ้านี่ แค่ไม่กี่คน ไม่ถึง 1% ด้วยซ้ำ จะเอามาเป็นอารมณ์ทำไม
บริการมันไม่ถึง 5 นาที เดี๋ยวมันก็ไป

ยิ้มแย้มแบบนี้ต่อไปดีกว่า ไม่เป็นการทำร้ายตัวเอง และยังทำให้พนักงานไม่เครียดไปเองด้วย

ถ้าปรับอารมณืได้แบบนี้ ผมว่าดีกว่า คนทำงานบริการ ไม่มีไม่เหนื่อยหรอกครับ

ผมก็ทำงานแบ๊ง ผมเข้าใจเลย โครงการแต่ละอย่างหนัก พนง. ทั้งนั้น โอทีก็ไม่มี สักแต่จะให้กู้อย่างเดียว

เดี๋ยวนี้ไม่ต้องแล้วครับ
โหลดแอป KTB Next มาแล้วผูกได้เลย
มันมีการถ่ายรูปหน้า
ให้ใส่ข้อมูลต่างๆแล้วผูกได้เลย
ผมเพิ่งทำมาเพราะ พนง. เค้าบอกมา


ช่วงนี้ กรุงไทย บริการดีครับ
เมื่อก่อนเดินเข้าธนาคารเหมือนไปขอเงิน พนง.
นั่งรอจนเย็นบอกธนาคารปิดไล่กลับบ้าน
เดี๋ยวนี้มี พนง. เดินมาถามถึงที่นั่งเลย
สำหรับผมแล้วผมว่าตอนนี้ กรุงไทยค่อยเหมือนธนาคารหน่อย
เมื่อก่อนพูดได้เต็มปากว่าถ้าเงินเดือนไม่ผ่านธนาคารนี้
ผมไม่เข้าไปเด็ดขาด ส่วนเรื่องที่ จขม. บ่น
ผมว่าถ้า ผู้บริหารแฟร์ๆ พนง. ทำงานเลยเวลา
ก็ควรได้รับผลตอบแทนตามเวลาที่เค้าทำนะ
แต่มันเรื่องภายในละเราไม่รู้กันหรอก

ปล. รุ่นน้องผมทำอยู่ TMB เค้าทำงานจน 19.00 - 20.00 เป็นประจำนะ
(เป็นสาขาปกติไม่ใช่สาขาในห้าง)
อาจไม่ชินที่เคยสบาย แต่ต้องมาทำเหมือน ธนาคารอื่นเค้า
แต่ว่าก็ทำได้แค่ 2 อย่าง
อดทนอยู่ต่อ หรือ หาทางขยับขยาย

ควรมีให้จองล่วงหน้าตามกำหนดนะ แบ่งเป็นสาขาๆไป

กรุงไทย กรุงเทพ นี่ถ้าไม่จำเป็นไม่อยากจะเข้าไปยุ่ง

กรุงไทยช่วงสิ้นเดือนกับต้นเดือนคนแน่นมากถ้าไม่จำเป็นผมไม่ไปเลย ช่วงที่ผ่านมาก็ปิดไปหลายสาขา

ตอนนี้ผมกำลังนั่งรออยุ่เลยเนียะ แบงค์เปิดแล้ว แต่จนท.ยังไม่พร้อมเลย

รัฐบาลทหารอ่ะเนาะ ถนัดใช้แต่ระบบอำนาจนิยมในการคอนโทรลสายงาน

Productive Work หรือระบบสวัสดิการพนง.หรือ Human Right อะไรพวกนี้เค้าไม่รู้จักหรอก

นายสั่งลงมาก็ ผู้ใต้บังคับบัญชาจะชิบหายกรูไม่ว่า แต่กรูจะเสียหน้าไม่ได้

สงสารน่ะสงสารครับ แต่บางทีผู้ใช้บริการก็ไม่รู้ว่าท่านเจออะไรมาบ้าง ยังไงแค่อย่าเอามาลงกับลูกค้าก็พอแล้ว