คือผมทำงานมือถือเครือข่ายหนึ่ง เมื่อวานมีลูกค้ามา
และเขาหยาบคายกับเพื่อนๆพนักงานผู้หญิง ผมเลยจะเข้าไปห้าม ไปเบรก ให้เขาเบาลง
เพราะเขาทั้งหยาบคาย ทั้งโวยวาย เสียงดัง พอผมเข้าไป เขาก็ชี้หน้าด่า หาว่าเผือกเขา
จนผมรู้สึกว่า คุยไปก็ไม่มีไรและ เดินออกมาดีกว่า
เขาก็ยังด่าตามหลังมาอีก สรุปผมไม่ได้คุยไรกับเขา แถมยังโดนด่าฟรีอีก หาว่าไม่มีจิตสำนึกในการบริการ
วันนี้ เขากลับมาอีก ขอคุยกับ ผจก. สาขา และเขาบอกว่าจะให้ผมไปขอโทษเขา โทษฐานที่ทำให้เบาขาไม่พอใจ
ผจก. เดินมาหาผม และบอกว่า ไปขอโทษเขาหน่อย
ตอนแรกก็บอกไปว่า ผมไม่ได้ทำอะไรเลยนะ โดนด่าฟรีด้วย ไปขอโทษเรืองไรล่ะพี่
พี่ ผจก. แกบอกให้ผม บอกเขาไปว่า ขอโทษนะครับ เมื่อวานผมว่าจะเข้าไปบรรเทาสถานการณ์อะไรก็ว่าไป แต่ผมก็บอกเขาว่า ผมบอกเขาแค่ ขอโทษถ้าทำให้ไม่พอใจละกัน
ซึ่งตลอดเวลาที่ผมคุยกับ ผจก. เราสองคนหันหลังให้ลูกค้าตลอด แต่ลูกค้าบอกว่า ถ้าน้องเขาไม่อยากขอโทษไม่เป็นไรครับ ให้น้องเค้าภูมิใจกับพฤติกรรมต่ำๆของเขาไป
และเขาก็หันมาบอกผมว่า กลับแล้วนะ ขอให้เจริญ Hereๆ นะ รักษาพฤติกรรมต่ำๆไว้นะ

ขอโทษนะครับถ้ารบกวนใคร หรือรกบอร์ดไปกระทู้นึง พอดีไม่รู้จะระบายตรงไหนเลย เจอพฤติกรรมไปแบบนี้ และตอบโต้ไม่ได้

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าครับ ทำไมไมถ่ายลง youlike

งานบริการมันก็แบบนี้แหละครับ

มันจะมีลูกค้าประเภทที่ว่า กูถูกเสมอ ทำ5อะไรมันก็ไม่เคยมองตัวเอง มองคนให้บริการต่ำ
เราก็ทำได้แค่ขอโทษไปตามหน้าที่

แต่ถ้าถอดชุดโขนเมื่อไร่อยากสวนก็ตามสบาย

ครับ มีอะไรไม่สบายใจก็ระบายมันออกมา

แต่ตอนนี้ก็เหมือนเป็นการฟังความข้างเดียว แถมไม่รู้ด้วยว่าทำไมลูกค้าถึงได้โมโหเหวี่ยง

ขนาดนั้น ดังนั้นคงได้แค่รับฟังแต่ไม่ออกความเห็นนะครับ

ผมอยู่หน้าร้านเลยครับ คือประจันหน้ากันตรงๆเลย

งานบริการก็แบบนี้แหละน่าเห็นใจ ลูกค้าเป็นใหญ่เสมอ
ต้องทำใจครับ บอกใด้แค่นี้จริงๆ

ต้องใส่หน้ากากเข้าใว้ สู้ๆละกันครับ

เรารู้ว่าเราทำดีแล้ว ก็โอเคแล้ว

แต่ต้องมีอารมณ์เสียแหละ ถ้าไม่คิดอะไรมากสักพักก็ดีขึ้น

ชีวิตไม่ได้มีแต่วันที่ดีทุกวัน

ถ้ามีโอกาสที่ลูกค้าสวะคนนั้นได้มาอ่านในนี้ผมขอพูดความรู้สึกส่วนตัวแล้วกัน - "คุณมีปมอะไรมากมั้ยครับ?? ไม่ใช่ว่าคุณเป็นลูกค้าแล้วจะต้องถูกทุกอย่างนะ พฤติกรรมที่คุณแสดงออกมาด้วยการด่าเค้าเพราะคิดว่าเค้าเป็นแค่พนักงานเนี่ยมันส่อให้เห็นถึงสันดานโคตรเหง้าของคุณ สันดานพ่อแม่คุณว่าสั่งสอนคุณมายังไงถึงมีความถ่อยชั้นต่ำเข้ากมลสันดานในกระดูกดำแบบนี้ได้ครับ??"

ผมพูดเพราะในฐานะที่เจ้าของกระทู้เป็นพนักงานคงระบายออกมาตรง ๆ ไม่ได้ ผมเองทำธุรกิจและไม่ได้คิดว่าลูกค้าทุกคนคือพระเจ้า คนไหนปกติก็ได้รับการปฏิับัติดี ขยะมาก็ขยะกลับครับ

ทีหลังทำแบบที่ลูกค้าต้องการครับ..จะเล่นละครหรืออะไรก็ตาม ให้เราเป็นฝ่ายถูกกระทำ

แล้วฝากเพื่อนซักคนแถวนั้น..แอบถ่ายคลิปเก็บเอาไว้..(สันดานเค้าจะโผล่มาเอง)

จำไว้ว่าลูกค้าคือพระเจ้า...แต่คลิปหลุดคือเมีย+แม่พระเจ้าฮะ..

ทำงานพวกบริการ รองรับอารมณ์

ผมแนะนำคับ หาพวกเด็กแว้นต่อยตีเก่งๆ เป็นพวก แล้วจ้างมันซะ

ให้มันทำว่าโดนด่าก่อน เลยไปกระทืบ อะไรแบบนี้คับ

เราก็สะใจตรงมุมมืด หัวเราะแบบจอมมาร

เคสนี้น่าคิดเหมือนกันนะว่าถ้าเป็นผมเจอกับตัวเองจะคุมอารมณ์ได้มั้ย เห็นใจ จขกท.ครับ

ก็นั่นแหละครับ ด้วยอาชีพเราทำอะไรไม่ได้อยู่แล้ว ได้แต่ภาวนาว่า จะเจอลูกค้าที่มองคนเท่ากันเท่านั้นแหละครับ ไอพวกแบบที่ จขกท.เจออ่ะ มันมีเยอะครับ เอาแต่มองว่าคนอื่นต่ำต้อยกว่าตัวอง วางก้ามวางอำนาจ ทั้งน้ำเสียงกิริยาและท่าทาง
คิดแต่จะให้คนให้บริการมาขอโทษเพียงเพราะคิดว่ามันคือลูกค้า แต่ไม่ได้คิดเลยว่าการกระทำที่ผ่านมาของตัวเองมันเป็นไง แต่ไม่สนใจเพราะตูจ่ายตัง 55

อันนี้ในกรณีของคุณนะครับ
ส่วนเคสคนให้บริการที่แย่ กับลูกค้าที่ดีก็มีครับ

อีก 1 เดือน เอาให้หาเรื่องสาวไปถึงท่านยากหน่อย ใส่ไอโม่งหาจังหวะตามไปกระทืบครับ พวกเฮียนี้ปากหมาเพราะยังไม่เจอของจริง

ผมเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้นะ ตอนนั้นไปต่อคิวซื้อตั้วหนังแถวยาวมาก
ซักพักได้ยินเสียงดังแถวๆเค้าเตอร์เติมเงิน หันไปมีมนุษย์ป้ากำลังโวยวาย
ด่าทอพนักงานชายคนนึง ด้วยคำหยาบสารพัด จับใจความได้ประมาณว่า
บัตรป้าแกหมดอายุใช้ไม่ได้ พนักงานจะต่ออายุให้ โดยต้องเสียค่าต่อ แต่ป้าแก
ไม่ยอมจะให้พนักงานใช้บัตรนั้นให้ได้ ส่วนพนักงานก็ใจเย็นอธิบายป้าแก ด้วยเหตุผล
หน้านิ่งๆ เงียบๆ ไม่แสดงอาการใดๆเลย ป้าโวยวายอยู่เกือบ15นาที จนผมซื้อบัตรเสร็จและ
สรุปป้าแกยอมจ่ายตังค์ พอเสร็จป้าแกเดินออกไป คนตบมือกันลั่น หัวหน้าพนักงาน
และพนักงานด้วยกันก็เดินมากอด ให้กำลังใจพนักงานชายคนนั้น ป้าแกงี้หน้าชาเลย

ลูกค้าถูกเสมอ ผมก็เคยเจอ คล้ายๆกัน ผจก.ให้ไปขอโทษจบเรื่องจบราวไป

อย่างน้อยก็ไม่มีเรื่องบานปลาย

คิดซะว่าเดี๋ยวมันก็โดนดีเข้าสักวัน

งานบริการก็แบบนี้และคับ คุณลูกจ้าง คุณทำได้แค่ยอมหรือจะลาออก

สังคมสมัยนี่จ้องแต่จะถ่ายคลิปให้สังคมกดดันกันอย่างเดียว

เอาจริงๆ เจอแบบนี้ลาครึ่งวัน ถอดเสื้อที่มียี่ห้อร้านแล้วต่อยเลยเถอะครับ

ลูกค้างี่เง่าๆเยอะครับ ทำใจเพราะงานบริการมันก็ต้องเจอแบบนี้ละ

ท่านน่าจะถ่ายวีดีโอคลิปมาด้วย ลงยูทูป แจ้้งเกิดกันไปเลย

วันหลังก็อัดคลิปฟ้องหมิ่นกันไป

น่าจะสืบสักหน่อยทำงานไร

ถ้าค้าขายหนืองานบริการตรูะไปเอาคืน


อย่าไปคิกมากครับ สมัยนี้คนบ้ามันเยอะ

ถ้าผมมีเงินเหลือ ไม่มีภาระหนี้สินอะไรต้องรับผิดชอบหากตกงาน ไอ้ลูกค้าคนนั้นโดนตรีนแน่ๆ ผมยอมตกงานเลย เสียค่าปรับก็ยอม

นี่แหละคือข้อเสียของงานบริการ ผมถึงไม่อยากทำ

คน toxic ไม่ต้องไปสนใจหรอกครับ มาตั้งคำถามกับ ผจก ของท่านดีกว่า

นี่มันไม่ได้ใกล้เคียงกับคำว่างานบริการเลย ไม่ใช่ว่าเป็นลูกค้าแล้วจะทำไรก็ได้

พวกลูกค้าที่นึกว่าตนเป็นพระเจ้าแบบปัญญาอ่อนนี่ใครเป็นก็ระวังไว้นะครับ

สักสิบปีที่แล้วมั้งเพื่อนผมมันก็โดนคล้ายๆคุณนี่แหละ มาแนววีนเหวี่ยงไร้สาระ กวนบาทา

มันก็เอ่ยปากขอโทษทั้งที่มันไม่ผิดนะ แต่มันก็เอาพวกไปรุมกระทืบล้างแค้น

ผมไม่ได้บอกว่ามันถูกนะ แต่คุณจะทำอะไรอย่าลืมคนเราไม่ได้แบกหัวโขนงานไว้ตลอดเวลา

งานเลิกก็คนธรรมดานาจา

พวกลูกค้าเลเวล1 อย่าไปสนใจครับปล่อยๆไปเดี๋ยวก็ตกบันไดตายเอง
เคยมีคนบอกผมว่าถ้าใครร้ายกันเรให้เราดีใส่เดี๋ยวมันจะอกแตกตายไปเองครับ

มีเบอร์ลูกค้าคนนั้น ซื้อ ซิมมาสักอัน โทร ป่วนแหม่ม เลยครับ ทุกชั่วโมง จัดไป รับละก้วาง สัก อาทิต นึง

ถ้าผมเป็นเจ้าของกิจการผมจะปกป้องลูกน้องก่อนนะ ถ้าดูแล้วว่าลูกน้องไม่ได้ผิด
ลูกค้ากากๆทำให้เสียสุขภาพจิต พวกนี้มักไม่ได้จ่ายให้เรามากมายหรอกแต่เรื่องเยอะ

ขึ้นเลย

ผมขอถามในมุมของคนที่เป็นหัวหน้าหน่อยครับ
ถ้ากรณีนี้ลูกน้องเราไม่ได้ผิด ท่านจะทำยังไงครับ

พอดีอ่านของจขกท.แล้วนึกถึงเคสที่พนักงานโลตัสด่าลูกค้า
เลยเกิดคำถามขึ้ว่าจริงๆ เราควรปกป้องพนักงานหรือปกป้องภาพลักษณ์ดี

ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า เป็นแค่คนมาขอใช้บริการ ควรเคารพคนที่น่าเคารพพอ

เป็นลูกจ้างทำงานบริการก็ทำใจโดนกดหัวไปครับ เจ้าของเลือกลูกค้ารักษาหน้าไว้ก่อนอยู่แล้ว

ตอนมาทำธุรกิจตัวเองนี่แหละผมถือคติดูแลลูกค้าเหมือนญาติมิตรแบบที่อาจารย์ผมเคยสอน

คือให้ดูแลดีทุกคน แต่ถ้านิสัยแย่ๆมาก็แนะนำไปหาคู่แข่งแทนปล่อยให้คู่แข่งปวดหัวแทนเรา

ท่านทำงานบริการก็แบบนี้หล่ะครับ อย่าไปคิดมาก เจอคนอีกเยอะจะให้ดีเหมือนกันหมดไม่ได้หรอกครับ

ทำไมถึงยอมวะ

เป็นผม ออกก็ออกอะ ลค แบบนี้

ผมทำงาน รร เปนเชฟ ผมยังเคยด่ากะลูกค้าเลย

ผมไม่สนหรอก โคตรเกลียดเลย ลคแบบนี้

เค้าเห็นว่าท่านมีหน้าทีการงานค้ำไว้อยู่ครับ เค้าเลยกล้าที่จะกดขี่ท่าน

ให้กำลังใจนะครับ อย่าไปเก็บมาใส่ใจ ลูกค้ามีทั้งดีและไม่ดี อันไหนดีก็เก็บไว้ อันไหนไม่ดีก็ช่างมันไปครับ

มันคงเก็บกดมาจากบ้าน ที่โดนเมียกดจนต้องมาระบายข้างนอก มันเลือกที่จะมาที่ๆมันสามารถระบายได้เต็มที่ เพราะมันรู้ว่าพวกคุณไม่กล้าโต้ตอบอย่าไปสนกับพวกเฮียพันธุ์นั้นเลยครับ

ถ้าผมเป็นผู้จัดการผมจะรับผิดแทนท่านเลยนะ
จะไม่ให้ท่านต้องเสียศักศรีดิ์กับการขอโทษสิ่งที่ไม่เกิดจากเรา

วันนั้นมั่นใจใช่มั้ยไม่ได้ทำอะไรกับ ลค คนนั้น เช่นคำหยาบ กริยาไม่ดี

ผมเข้าข้างท่านนะ ในฐานะคนทำงานคนนึง

นี่มันคล้ายๆเคสแอร์กราบเลย ถ้าเจ้านายท่านจะให้ขอโทษให้ได้เนี่ย

มันไม่ใช่ว่าลูกค้าถูกเสมอหรอก แต่งานบริการทำดีเสมอตัว ทำผิดนิดหน่อยคือใหญ่หลวง การขอโทษบางครั้งมันก็ไม่จำเป็นต้องเราผิดแล้วไปขอโทษหรอก คุยกับคนประเภทที่ไร้มารยาทและขาดจิตสำนึก บางครั้งทำอะไรไปก็ได้ครับที่มันไม่เหนือบ่ากว่าแรง(ไม่ใช่ขนาดก้มกราบอะไรแบบนั้นนะ) ยกมือไหว้ขอโทษไปถือซะว่าเสียสวะเวลาเล็กน้อยกำจัดคนๆนึงออกไปจากชีวิต ไม่ให้มามีปัญหาอะไรกวนใจอีก เพราะเราต้องทำงานทุกวัน ถ้าไอ้พวกนี้ไม่เลิกกวนใจ มันก็ทำงานอย่างสงบไม่ได้หรอก คุณยากที่จะเอาชนะพวกจิตไม่ปกตินะ ทางที่ดีคือทำอะไรก็ได้ให้หลุดจากคนพวกนี้จะดีที่สุด ไม่งั้นจะเป็นเราเองที่เสียหาย ยิ่งถ้าไปใส่ใจกับพวกนี้ จะเอ็นเราเองที่รู้สึกแย่ เพราะคนพวกนี้ต่อให้เจออะไรก็คงไม่รู้สึกหรอก บางคนมันต่ำไปยันสันดารกระบวนการคิดผิดเพี้ยนไปหมดแล้ว

เมื่อก่อนผมเจอเหตุการณ์แบบนี้ทุกวัน ตลอดระยะเวลา 1 ปี ทำงานค่ายโทรศัพท์นี่แหละครับ

ความหายนะคือการที่พนักงานอีกคนไม่ได้แจ้งข้อมูลลูกค้าให้ครับถ้วน ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ไม่จำพนักงาน ไม่ขอชื่อหรอกครับ มาถึงก็ใส่เลย ด่าๆๆๆๆ ผมก็ได้แต่ครับๆๆๆ แล้วก็ทำตามอย่างที่ลูกค้าต้องการ แต่ส่วนใหญ่ก็ทำให้ไม่ได้หรอกเพราะลูกค้าชอบขอส่วนลดแบบประชดหรือพูดง่ายๆว่าขอใช้ฟรีนั่นแหละครับ

ผมเคยคุยกับหมอจิตแพทย์ หมอบอกว่าทุกวันนี้คนเราเป็นโรคจิตกัน 1 ใน 5 เลยทีเดียว เนื่องจากปัญหาหลายๆด้านทางด้านงานและสังคม เพียงแค่ว่าคุณจะเป็นโรคจิตแบบไหน ส่วนในเคสนี้หมอบอกว่าต้องทำเป็นไม่รู้ร้อนครับ เค้าจะเงียบไปเองเนื่องจากสิ่งที่เค้าทำมันไม่ส่งผลกระทบกับใคร คนพวกนี้ชอบทำตัวใหญ่ ถ้าเราเล็กยิ่งได้ใจ ถ้าเราใหญ่กว่ายิ่งโมโห มันไม่ได้อยู่ที่การสั่งสอนซะทั้งหมด บางคนก็เลือกที่จะเป็นเองเพราะเงินเยอะ ตำแหน่งใหญ่ สุดท้ายหมอบอกว่าให้ใจเย็นๆ ไม่งั้นคุณจะเป็นโรคจิตไปอีกคน เหอๆ

ทุกวันนี้ผมออกมาทำงานอย่างอื่นแล้ว อยู่ในสายงานบริการเหมือนเดิม แต่เจอลูกค้านานๆครั้งเลยสบายหน่อยครับ ยังไงก็สู้ๆนะครับ
เดี๋ยวมันก็ผ่านไปแล้วพรุ่งนี้ก็มาเจอใหม่แบบเดิม

เคยทำงานบริการมาก่อนเข้าใจท่านครับ

โดนมาเหมือนกันด่ากลางร้านแบบไม่ได้ทำอะไรผิด

ปล่อยผ่านไปก่อนครับ มีโอกาสแล้วค่อยหางานใหม่ทำ

ใช้กำลังไม่ได้มีประโยชน์อะไรผมไม่แนะนำนะ ทำกันไป

ทำกันมา มีแต่ผลเสีย บางครั้งเราต้องอยู่กับคนhereๆ

โดยที่เราต้องทำตัวปกติเฉยๆ รู้จักควบคุมสติแล้วเด๋วเรา

ก็จะชินไปเองครับ มันอาจจะยากแต่ถ้าเราทำได้แล้ว มัน

ก็จะฟินเฉยๆ เหมือนเราฟังเพลงนี่แหละครับ 555

ทำใจครับยิ่งอยู่บริษัทใหญ่ๆนี่เค้ายอมเสียเบี้ย(ลูกน้องระดับล่างซึ่งท้ายสุดเจอแบบนี้บ่อยๆไงก็ต้องลาออก) ดีกว่าโดนลูกค้าเอาไปนินทาครับถึงสิ่งที่ลูกค้าทำมันจะเหี้ยแค่ไหนก็เถอะ

แนะนำเฉย ๆ นะครับ
ผมไม่รู้หน้างานจริงว่ายังไงแค่ไหน

----------------------------------------------


จะบอกว่าการเข้าไปห้ามศึกระหว่างคน 2 กลุ่มเนี่ย
ถ้าอยากแก้เพื่อให้เหตุสงบ ไม่ใช่หาข้อเท็จจริง
มันต้องค่อนข้างต้องใช้ skill ในการกระทำพอสมควร

เพราะอะไร
เพราะมันเป็นไปได้ยากที่จะไม่เอนไปทางใด ทางนึง
แน่นอนว่าคุณจะถูกมองว่า เข้าข้าง (ใครซักคน โดยเฉพาะ) พวกตัวเองทันที

เพราะงั้น ก่อนเข้าไปต้องพิจารณาทั้ง 2 ฝ่ายให้ดีก่อนครับ
ว่าใครเคลียร์ยากกว่า ง่ายกว่า

ถ้าเป็นผม จะถือหางฝั่งลูกค้า
บางทีต้องแกล้งทำเป็นด่า พวกตัวเอง (แบบรู้กัน) เพื่อให้อีกฝั่งเย็นลงด้วยซ้ำไป

เมื่อฝั่งลูกค้า ไม่ได้มองว่าคุณเป็นศัตรูหรือมาช่วยคนข้างเดียวกันแล้ว
เค้าจะรู้สึกว่า เริ่มสบายใจขึ้น และกล้าที่จะยอมรับคุณ รวมทั้งเปิดช่องให้คุณช่วยแก้ปัญหาครับ

เมื่อสงครามสงบ ลูกค้ากลับไปแล้ว
ค่อยมาเคลียร์กับคนในทีม อีกที


เอาแค่นี้นะ พิมพ์แล้วจะยาว


ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า
แต่ก็เป็นคนที่เราควรรักษาไว้... ไม่ใช่เหรอ

หัวหน้าไม่ไหวเลย
เจอลูกค้าอย่างนี้หัวหน้าต้องหาทางรับมือให้ได้
ไม่ใช่โยนมาให้ลูกน้องไปขอโทษ แม้ว่าไอลูกค้าจะขอมาก็ตาม

ส่วน คุณ จขกท.
ผมจะบอกอย่างนี้ว่า งานบริการ คือการเจอคน.... คนร้อยพ่อพันแม่
บางคนดี บางคนไร้ตรรกะ
ขอให้ปล่อยวางเยอะๆครับ คิดแต่ส่วนดีไว้ดีกว่า

กระทืบเม้งเลยยย ลูกค้ายังงี้