ผมไม่แน่ใจว่า งาน CS ตอนนี้เป็นยังไงกันบ้างแต่ผมจะแจ้งเรื่องปัญหาที่ไหนก็เจอแต่แชทบอท

บางที่แทบจะคุยกับคนไม่ได้เลยอย่างเช่นแกร็ปแล้วบอทก็ไม่ฉลาดเสียเวลามาก คือไม่มีทางเข้าถึงคนได้เลย
อาหารผิด อาหารมีปัญหา อาหารหาย กว่าจะแก้ปัญหา หลายวันเลย

จะถามประกันเจอ แชทบอทต้องพูดเรื่องที่ต้องสื่อสารแล้วเอไอก็ไม่ได้ฉลาดเลย
กว่าจะพูด กว่าจะส่งต่อ บางเรื่องก็ไม่ได้วางโปรแกรมไว้ บอทโง่จัดเสียเวลา
จะถามเรื่องมือถือ อย่าง AIS ผมก็ต้องผ่านบอทอีกไม่ได้คุยกับคนง่ายๆเลย


งาน CS ตอนนี้มันลดคนหรือยังไงนะครับมีใครเจอปัญหาบ้างผมว่าไม่เวิคเลยนะลดคนใช้บอทเนี้ย
สายรอนานมากลูกค้าเสียเวลาเยอะมากๆ นอกจากลดต้นทุนในชัวโมงนี้เทคโนโลยีมันยังไม่ถึงอะ

ใช่เลยค้าบบบ แล้วบางที่ ไม่ให้ต่อถึงเจ้าหน้าที่เลย ถามวนๆ จนผมต้องไปที่ บ.เขาเลย ที่สนามบิน

คนทำน้อยงานอบบนี้

น่ารำคาญครับ ส่วนใหญ่ผมกดข้ามหมดบอกมันขอติดต่อเจ้าหน้าที่รัวๆ

AIS ผมคุยกับคนตลอดนะ ต้องบอกบอทติดต่อเจ้าหน้าที่

ไอ้ที่ไม่น่าจะใช้บอทเลย คือ สายการบิน
เพราะคนโทรไปมันต้องมีปัญหาแน่ๆ บางทีโดนตัดบัตรไม่มีรหัสการจองมา บอทมันก็ตอบไม่ได้
จะให้ลากกระเป๋าไปวัดใจหน้างานมันก็ไม่ไหว บางคนต้องไปสนามบินสองรอบเพราะติดต่อคนไม่ได้เนี่ยแหละ

ais ยากสุดละตอนนี้

โทรก็บอท แชทก็บอท กว่าจะเจ้าคนต้องพูดติดต่อเจ้าหน้าที่แบบย้ำๆหลายรอบอยู่

เรื่องจริงเลย ไปทางไหนก็เจอแต่botตอบ

กว่าจะได้คุยกะคน พอได้คิว เอ่ารอคิวอีก

จริงครับ น่ารำคาญ บางทีมันก็มากเกินไปอะผมว่า ทั้งแบบโทรหรือแชท ก็ติดต่อเจ้าหน้าที่ยากเกิน กว่าจะได้คุยบางทีใช้เวลาร่วมๆ 15 นาที

ไม่เห็นหัวลูดค้า ก็งี้แหละ รอไป 10-20นาที

ให้เป้นระบบกดจองคิว ให้โทรกลับก้ยังดี แล้วต้องโทรจริงนะ ไม่ใช่โทรมายิง ว่ากุโทรกลับแล้ว แบบไอพวก grab / shoppee