ไอเรื่องคืนของผมไม่ติด เพราะเหตุผลมันฟังขึ้น คือของแม่มก็ไม่ใช่ถูกๆ
ส่วนเรื่องตอนคืนคุยกันดีหรือไม่ อันนี้ไม่ทราบ แต่ดูจากรูปที่พนักงานพิมพ์ไว้ ดูทรงแล้วพนักงานน่าจะไม่รอด ขออยู่ข้างลูกค้าละกัน

พนักงานตอบไม่ดีก็ส่วนหนึ่ง แต่ลูกค้าก็ไร้สมองเกิน เขาตอบแต่แรกว่าไม่ทราบให้ติดต่อส่วนกลาง เป็นแค่คนส่ง มันก็ถูกแล้ว
จะคาดคั้นเอาคำตอบที่เขาไม่รู้เพื่อ?

ผมไม่โทษลูกค้านะ ในมุมมองผม ของมาส่งมันก็ต้องตรวจอยู่แล้ว แต่ดันไปใช้คำพูดไม่ดี หรือปัดความรับผิดชอบไปหน่อย ลูกค้าเลยกวนตีนกลับซะเลย คนที่เสียก็คือ SB นี่แหละ

มองในแง่ดีอย่างน้อย SB ยังได้ feedback จากลูกค้าเพื่อเอาไปปรับปรุงบริการ

ลูกค้าที่เรื่องเยอะมันก็จเยอะซะจริงๆนะ แถมบางทีเอาแต่ใจอีกต่างหาก ควรน่าจะรู้ว่าคนส่งของเนี่ยเค้าแทบไม่รู้อะไรเลยในตัวสินค้า เค้าแค่มีหน้าที่ส่งของเท่านั้น เท่านั้น บางทีเค้ารับช่วงต่อมาอีกที ต่อมาอีกทีด้วยซ้ำไป และไม่ต้องกังวลว่าพนักงานจะตกงานเพราะโดนคอมเพลน พนักงานส่งของพวกนี้ทำงานแบบเข้าๆออกๆย้ายๆหยุดๆเป็นเรื่องปกติของเค้า ป่านนี้พนักงานคนนั้นอาจจะย้ายไปแล้วก็ได้ เดี๋ยวนี้ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าแล้วจะบอกให้เค้าอาจจะยอมเสียชื่อเสียบ้างเล็กน้อย เพราะลูกค้าไม่ได้มาใส่ใจภักดีต่อแบรนด์ขนาดนั้นหรอก ลูกค้าสนใจแต่ของถูก สะดวก รวดเร็วทันใจ ใครตอบโจทย์ได้ก็ซื้อเจ้านั้นๆ ต่างคนก็ต่างไม่ง้อกันขนาดนั้นเหมือนอดีตแล้ว พวกเรื่องมากก็จะอยู่ยากขึ้น ๆๆ

สำหรับผมถ้าเป็น SB การเสียลูกค้าเรื่องเยอะงี่เง่าประเภทนี้ไป ถือว่าเป็นเรื่องดี เป็นการคัดกรองลูกค้าเช่นกัน จะได้เอาเวลาไปบริหารจัดการอย่างอื่นได้ ไม่ต้องมาคอยเอาดูแลพวกงี่เง่าให้เสียเวลา เพราะตัวอย่างเคสนี้ไม่ใช่ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายถูกกระทำฝ่ายเดียวสักหน่อย คนส่วนใหญ่ที่ไม่งี่เง่าเค้าจะเข้าใจ

นึกว่ามีผมคิดคนเดียวว่าลูกค้าเรื่องมาก แต่พนักงานต้องรับมือได้ดีกว่านี้ ไม่น่าเขียนด่าให้มีหลักฐาน

ผมเชื่อว่าหลังบ้าน มีโน๊ตอะไรพวกนี้ 555



แต่แปลกใจมันหลุดออกไปได้ไง

ผมก็ว่าตามนี้ หาเรื่องยื้อเวลารอบ้านเสร็จ
อยากเห็นรอยจัง ขนาดไหน
มีรอยตัวนึง ให้เอากลับทั้งสองตัว อ้างเดี๋ยวสีไม่เหมือนกัน ห่าไรเนี่ย
ทรงโลกหมุนรอบตัวเอง ไม่น่าคบอย่างแรง

เอาจริงเข้าใจว่าลูกค้าก็เรื่องเยอะ แต่ถ้ามองกลับกัน บริษัทหลายที่เอาเปรียบลูกค้า ไม่เตรียมการระบบการจัดส่งให้ดี ว่าถ้าของเสียหายจะให้ถ่ายรูปส่งมาตัดสินใจรับคืนภายใน 1 ชม หลังการประกอบอะไรแบบนั้นก็ว่าไป ไม่ใช่ให้ตัดสินใจหรือไม่มีมาตรการให้ทำอะไรเลย SB คือผู้ขายเฟอร์นิเจอ มันแปลว่าจะต้องส่งของมาให้ใช้งานได้ มันน่าจะมีระบบรองรับดีกว่านี้ ไม่ใช่ว่าไม่เคยเกิดเหตุ แต่ไม่คิดจะจัดการกับการเกิดเหต แบบไหนเลย มากกว่า

ตอนแรกเราไม่สามารถรู้ได้อยู่แล้วครับว่าลูกค้าจะเรื่องมากหรือไม่เรื่องมาก แต่กระบวนการให้การบริหารจัดการมันต้องดีกว่านี้ครับ

ถ้าบริษัทฯ บอกว่าฉันทำธุรกิจแบบนี้ ไม่อยากได้ลูกค้าเรื่องมาก ก็แล้วแต่เลยครับ ลูกค้าเค้าก็ไปคู่แข่ง หลักการทุนนิยมง่ายๆ

เฟอร์นิเจอร์สำเร็จแบบนี้ ถ้าจะเอามาใช้ด้วยกัน มี defect ตัวเดียว ควรคืนทั้ง 2 ตัวอยู่แล้ว เพราะบางทีมันผลิตคนละล็อต สีไม่ตรงกันเยอะ

ขนาดสีทาบ้าน ยี่ห้อเดียวกันเบอร์เดียวกัน สียังไม่ตรงกันเลย กระเบื้องก็เหมือนกัน คนละล็อตก็คนละสี

ต้องเอาพนักงานส่วนกลางของบริษัทมาทำหน้าเป็นเป็นพนักงานส่งของควบไปด้วย เวลาลูกค้าถามอะไรจะได้ตอบได้หมด แหมเรื่องเยอะจริงๆ เข้าใจว่าของมีตำหนิ อยากส่งคืน แต่ในเมื่อเค้าเป็นแค่พนักงานส่งของจะไปคาดคั้นคำตอบพวกนี้ได้ยังไง ดีไม่ดีเค้าอาจจะเป็นแค่พวกเอ้าท์ซอสที่บริษัทจ้างมาอีกที

หรือควรเป็นแบบนี้ พนักงานทุกตำแหน่งต้องรู้วิธีและกระบวนการเหล่านี้ทุกคนเลยมั้ย ตลกดี พนักงานอาจใช้คำพูดและแสดงท่าทางไม่เหมาะสมอันนี้สมควรโดนตำหนิ แต่ถ้าเจอแบบนี้มันก็น่าหงุดหงิดมั้ยละ บอกกี่รอบแล้วให้คุยกับส่วนกลาง

ก็เชิญไปซื้อเจ้าอื่นตามสบายครับ ลูกค้าแบบนี้ผมทำร้านค้าผมจดไว้เลยไม่ต้องไปสนใจมันมาก จะไปไหนก็ไปเถอะ เอาเวลาไปใส่ใจลูกค้าดีๆ คนที่ไม่งี่เง่าดีกว่าเยอะ รักษาลูกค้าที่ดีไว้ดีกว่าไปเสียเวลากับพวกลูกค้าเรื่องเยอะ คนเรื่องเยอะไปที่ไหนก็เรื่องเยอะ เชื่อเถอะว่าคนแบบนี้ไม่เป็นที่ต้องการของพ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่หรอก เพราะมันทำให้เค้าเสียเวลาและเสียสุขภาพจิต ถ้าเป็นที่ความผิดของร้านเราเองก็ว่าไปอย่างอันนั้นต้องรับผิดชอบเต็มที่อยู่ละ

พนักงานผิดครับ ผิดที่ไปเจอลูกค้างี่เง่า โอเคแหละพนักงานอาจทำได้ไม่ดี แต่จุดเริ่มต้นมันมาจากลูกค้า กต. นี่แหละ