นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ตามที่วันที่ 19 ก.พ.2563 สำนักงาน กสทช.ได้เรียก บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด เข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริง กรณีสำนักงาน กสทช.ตรวจพบว่าสัญญาณให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทฯ ขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ในช่วงเวลาประมาณ 15.55 น. ของวันที่ 18 ก.พ.2563 เป็นเวลา 52 นาที นั้น

บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ได้ชี้แจงว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากอุปกรณ์เราเตอร์ (Router) ระบบสื่อสัญญาณในบางส่วนของเครือข่ายขัดข้อง จึงทำให้ระบบเครือข่ายขัดข้องชั่วคราวส่งผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ อาทิ กรุงเทพฯ และปริมณฑล ไม่สามารถใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว

ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้เร่งดำเนินการแก้ไขระบบที่ขัดข้องทันทีเพื่อให้สามารถกลับมาใช้งานได้ปกติโดยเร็วที่สุด และแก้ไขจนสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติตั้งแต่เมื่อวานนี้ (18 ก.พ.)

นายฐากร กล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟได้รับความเดือดร้อน เสียหาย สำนักงาน กสทช.จึงมีคำสั่งให้บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด เยียวยาชดเชยให้กับลูกค้าของบริษัทฯ โดยผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย ทรูมูฟ ทุกราย จะได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Voice) ฟรี 100 นาที และใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ (DATA) ฟรี 500 MB ภายใน 24 ชั่วโมง โดยทางบริษัทฯ จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าของทรูมูฟ เอช ทั้งหมดเมื่อลูกค้าได้รับ SMS ให้กดรับบริการ จากนั้นระบบจะเริ่มนับเวลาการใช้งานจนครบ 24 ชั่วโมง ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย

"สำนักงาน กสทช.กำกับดูแลและคุ้มครองผู้ใช้บริการให้ได้ใช้บริการที่มีมาตรฐาน ได้รับความเป็นธรรม กรณีนี้ผู้ใช้บริการเสียหาย ไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้ตามปกติเนื่องจากระบบของบริษัทฯ ขัดข้อง จึงได้รับการเยียวยาชดเชยอย่างเป็นธรรม" นายฐากร กล่าว

https://www.sanook.com/news/8035926/

ผมยังไม่ได้SMSเลยครับพี่

เห็นในเพจเฟซบุ๊ค รู้สึกจะส่ง sms ให้ในวันที่ 21 ถ้าอ่านไม่ผิดนะ

เค้าจะส่ง sms แจ้งวันที่ 21 กพ ครับ แล้วกดรับสิทธิ์ได้ 22-23 กพ

ดีนะพังตอน 16.00 แล้วกลับมาไว

เล่นหุ้น Day Trade ไว้ เกิดไปพัง 16.30 ตรูได้ห่อกลับบ้านเละเลย

unlimit กับ โทร 300 นาที ไม่ถูกใจการชดเชยนี้

สัญญาณหายตอนยิงกันที่เซ็นจูรี่ เยียวยาแบบนี้อ่ะนะ

นอกเรื่อง สั่งให้ช่องที่มันบอกคนร้ายว่าคนซ่อนตัวอยู่ที่ไหน ตำรวจทหารทำอะไรกันอยู่ จ่ายเงินให้ครอบครัวผู้เสียชีวิตคนละสิบล้านหน่อยสิ

ในเรื่อง ลองดูครับว่าจะได้รับสิทธินี้กันทุกคนหรือเปล่า หรือจะเบี้ยวอะไรอีก

ชดเชยได้แย่ในความคิดผม ผมติดต่อลูกค้าอยู่ ดับสนิทตอนนั้น ติดต่องานไม่ได้ 30 นาที

ชดเชยให้เน็ทมา 500 mb กับโทรฟรี 100 นาที ให้ใช้ภายใน 24 ชม. ทำไมต้องจำกัดเวลาด้วย ใครไม่ได้ใช้งานใน 1 วันคือเหมือนไม่ได้ชดเชย

ใช้โปรรายเดือนของทรูอยู่ ให้เน็ตกับโทรมาแบบนี้ ไม่ต้องชดเชยก็ได้ สิ้นคิดมากอ่ะ